计划书(23篇)

计划书1

　　一、公司介绍（起源、发展历史、经营理念、短期、中期、长期经营发展战略、策略）

　　二、企业章程及有关组织结构的法律文件

　　三、企业现有制度或规章（行政、人事、信息、采购、生产、销售、项目投资等）

　　四、营业执照、企业组织结构（或管理流程）图表

　　五、财务管理、资金运用（项目投资）情况、信息化应用

　　六、近三年的财务报表（资产负债表、收益表、现金流量表），资产、负债情况说明

　　七、企业以往和未来业务拓展计划、投资计划，相关项目可行性分析

　　八、近三年来资金需求情况以及筹措方式

　　九、公司未来资本运营方式的整体规划

　　十、企业经营情况介绍，包括经营范围、品种和服务等

　　十一、企业营销策略（产品、价格、渠道、促销、人员培训）和将来的调整计划

　　十二、企业核心管理团队成员介绍

　　十三、企业人力资源构成情况（包括职务、岗位、年龄、学历、性别等基本情况）和未来人力资源规划，三年来的年工资总额、从业人员数量

　　十四、近年来各类主要的工作总结报告

　　十五、公司所收集和整理的有关行业分析资料，对未来行业、市场的分析预测，包括竞争对手的变化分析

　　十六、企业原有的发展规划文件

　　十七、对外宣传和广告材料以及媒体报道等

　　十八、长城电工上市培育过程中的有关资料（重点是资产重组和股份公司组建部分）

　　十九、长城电工上市后对外发布的各种公告

　　二十、长城电工以前委托其他单位完成的集团管理模式成果资料

计划书2

　　一、学习目标：

　　月考，班级排名在前十名以内。

　　每次考试，都争取前进五名左右。

　　二、学习计划：

　　1.合理安排好学习时间

　　在家里：先把当天的作业完成，再利用剩下的时间预习、复习。

　　在学校：要安排好自习课时间，不能把完成作业作为自己自习课上的唯一任务。

　　在还没有真正弄懂所学知识时不急于做作业。

　　2.注重预习和复习

　　坚持预习：

　　通过预习，找到暂时无法理解的问题，待老师讲过后看看是否已经被解决。否则，就向老师请教。

　　做好复习：

　　每节课后，利用一两分钟的时间快速回忆课堂上老师所讲的主要内容;

　　每天中午，利用半个小时的时间回忆上午所学几门课程的主要内容;每天晚上，把一天所学知识内容都复习一遍。周末把一周所学知识复习一遍。

　　3.注意课堂听讲效率

　　课堂：上专心听讲，不开小差，沿着老师的思路，认真思考、领会，全面正确地理解和把握所学内容，并做好笔记。

　　课后：对老师反复强调的知识点、课文内容与现实相联系的知识点、分散知识点都做好归纳总结。

　　总之，我要踏踏实实，持之以恒地向着自己的目标前进。

计划书3

　　项目名称：xxxx设施农业建设项目

　　扶贫资金类别：财政扶贫资金项目

　　项目编号：1

　　项目性质：新建

　　项目申报单位：xxx农业局

　　项目立项日期：20xx年9月1日

　　项目审查或批复文件：

　　项目单位：xxxx

　　法人代表：xx

　　一、申请理由

　　xxxx位于xxx东南西部，有x个行政村，x个村民小组，x户农户，人口x人，全乡耕地面积x亩，人均占有耕地x亩，人多地少，农村经济发展缓慢，为切实改变这一状况，增加农民收入，我们充分利用xxx紧邻xxx城和xx国道，交通便利，水土条件适宜种植瓜果蔬菜这一优势条件，在xxx大力推广温室大棚，就目前已建成大棚来看，经济效益十分明显，但是由于建设大棚的投入较大，单靠本乡的财政和农民集资建设有一定困难。因此，为有效拉动城乡经济发展，切实帮助贫困户脱贫致富，我县特申请财政扶贫资金在xxx建立设施农业项目。

　　二、项目概要

　　20xx年—20xx年在xxx建立设施农业项目主要申请国家财政扶贫资金进行建设，重点在xxx的喀拉巴格林（3村）、阿克库克村（5村）、阿热买里村（8村），恰克月库村（9村）、古勒巴格村（2村）、尤喀克霍加村（7村）、喀拉巴什粮台村（11村）、喀拉巴升村（15村）共八个村新建温室大棚60个，资金总投入60万元，项目工期20xx年1月-20xx年11月。

　　三、项目提出依据

　　第一，地理环境好

　　xxx地理位置紧邻xxx城，交通便利，因此，很早就开展了设施农业，目前全乡有大棚总数x个，而且农户也都有一定的温棚栽植技术和经验。

　　第二，生产环境好

　　xxx土壤、水肥条件较好，农民平均文化素质较高，乐于接受，使用新技术、新生产方法。

　　四、项目内容及规模

　　①20xx年开始动工新建xxx喀拉巴格村（3村）、阿克库什村（5村）、阿热买里村（8村）、恰克日库依村（9村）的设施农业项目。其中喀拉巴格村新建大棚7座，阿克库村（5村）新建大棚10座，阿热买里村（8村）新建大棚8座，恰克日库依村（9村）新建大棚7座，每棚标准建筑面积为70×10m（长×宽），每棚预算为10000元，建筑工期为20xx年4月-20xx年10月。

　　②20xx年动工新建xxx古勒巴格村（2村）、尤喀克霍加村（7村）、喀拉巴什粮台村（11村）、喀拉巴什村（15村）设施农业项目。其中古勒巴格村新建大棚7座，尤喀克霍加村新建大棚7座，喀拉巴什村粮台村7座，喀拉巴什村7座，每棚标准建设面积为70×10m（长×宽），每棚预算为10000万元，建设工期为20xx年4月-20xx年10月。

　　五、项目的管理方式和实施计划

　　1、设施农业建设是促进农民增收，切实帮助农民脱贫致富的有效途径，为确保建设工作正常开展进行，县政府主要领导和有关部门负责同志将直接对此项目进行监管。

　　2、严格资金管理，保证专款专用

　　项目建设资金由扶贫办统一管理，实行报帐制，保证工程质量和资金使用，确保专款专用。

　　3、严格招投标，确保工作质量

　　对于设施农业温室的`建设工程要求较高，为此，我县将公开招标，坚决使用有建设资质等级的施工队伍，严把质量关，确保工程质量。

　　实施计划

　　建设项目分为两部分：

　　第一部分分为三个阶段：

　　第一阶段：准备阶段。筹备建设xxx3村、5村、8村、9村设施农业土建工程，时间20xx年1月—20xx年4月。

　　第二阶段：实施阶段。对xxx3村、5村、8村、9村温棚建设及项目开始实施建设，时间20xx年4月—20xx年10月。

　　第三阶段：检查验收阶段。工程完工后对工程质量进行检查验收，时间20xx年10月—20xx年12月。

　　第二部分：

　　第一阶段：筹备阶段。筹备建设对xxx2村、7村、11村、15村设施农业土建工程，时间20xx年1月—20xx年4月。

　　第二阶段：实施阶段。对xxx2村、7村、11村、15村温棚建设及项目开始实施建设农业土建工程

　　时间20xx年4月—20xx年10月。

　　第三阶段：检查验收阶段。工程完工后，对工程质量进行检查验收，时间20xx年10月—20xx年12月。

　　六、扶贫效益分析

　　我县开展设施农业已有两年，经过两年的调研得出结论：一个棚种一茬早熟西、甜瓜，可收入3—4千元，两年可收回建棚投资，而农民经过培训后，种植一茬早熟西甜瓜，可收入5—6千元，加上一茬夏菜，每棚收入可突破万元，当年即可收回建棚成本，经济效益十分可观，并且，高收入可大大刺激农民学习新技术，使用新技术的积极性，形成一个良性循环，社会效益极好，是帮助农民脱贫致富的一个有效途径。

　　七、结论

　　xxx是一个国家三定贫困县，全县贫困人口占大多数，怎样有效帮助农民脱贫致富，开辟致富渠道，一直是我农业部门的研究课题，经过多年的探索，我们也总结出一些经验。就目前来看，设施农业是一条帮助农民脱贫致富的有效途径，没有培训过的农民每年收入有3—4千元，经过技术培训，掌握温棚栽培技术的农民年收入可轻松突破万元，经济效益十分可观，并且可起到良好示范带头作用，提高农民脱贫的信心和学习、使用新科技、新知识的增强科技兴农的意识，使农民的生产经营进入一个良性循环过程，可有效增加农民收入，维护社会稳定。

计划书4

　　著名的作家斯蒂夫曾说过:“名著是能够经受住时间考验的书，是世界上亿万读者多少年来从中得到特别启迪而阅读的书，读书社团活动方案。”而在当今信息量激增的社会里，读名著，诵经典，让学生学会搜集，处理信息，培养学生较强的课外阅读能力已刻不容缓。通过开展以读书为内容的大量的阅读实践活动，让名著陪伴学生的成长，丰富学生的精神生活，让学生快乐读书，养成良好的读书习惯，提高审美情趣和人文底蕴。同时形成内涵丰富，特色鲜明的“诵读经典”的校园读书氛围。

　　二、活动目标:

　　1、通过活动，使学生爱读书，让书成为他们的朋友。从小养成热爱书籍，博览群书的好习惯，他们的童年浸润在沁人心脾的书香里。

　　2、在活动中，引导学生多观察，多积累，多思考，多动笔，从而感悟文学的内涵和人生的哲理，放飞思维，陶冶情操。

　　3、在活动中体验读书给自己带来的快乐，提高欣赏能力。

　　4、通过活动，在校园内形成热爱读书的良好氛围，进一步陶冶情操，丰富思想，提高修养。

　　三、组织机构:

　　指导老师: 江洋 社团社长:张思米

　　社团成员:五——六年级的喜爱读书的学生(50人)

　　社团主编:张艺 张琦

　　社团播音:孙越 张思佳

　　四、活动内容

　　1、诵读经典的古诗词，感受文化经典中的内涵。

　　2、读小学推荐阅读的书目，重点朗读青少版的四大名著等外国名著。

　　3、摘抄阅读中的精华、经典语句，交流反馈

　　4、定期交流读书心得体会

　　5、制作手抄本、手抄报等多种形式的读书展览。

　　五、活动要求

　　1、保证时间。保证每天不少于半小时的读书时间，其中以五六年级为单位进行集体诵读不少于40分钟。充分利用早上和语文主题活动课，指导学生朗读背诵。

　　2、营造书香环境。

　　(1)贴名言。发动每个同学到课外去搜集有关读书的名人名言，写在画纸上贴在教室里的读书角旁，每周更换一句，让同学们体会读书使人快乐、读书使人聪明。

　　(2)建书吧。在教室的里造一个迷你小书吧，给小书吧取一个自己喜欢的名字。每个同学至少带来两本书，使小书吧拥有一定数量的书籍，再由班级里的图书管理员进行登记后供同学们借阅，通过开展“献两本看多本”的活动，丰富同学们的阅读资源。

　　(3)设专栏。在教室西面的墙上创建一个读书专栏。同学们可以把自己制作的推荐好书的小报，撰写的读后感、好作文等贴在“书香小筑”里。定时更新作品，在书香小筑里，孩子们可以和书中的主人公对话，和同学们交流读后的感想，和同学们一起分享写作的乐趣，读书的妙趣

　　3、指导老师教给良好的阅读习惯

　　(1)勤查字典。鼓励学生遇到生字时能“咬住不放”，勤查字典，不光要知道字音，还要了解一下字意，把识字与阅读结合起来。

　　(2)快乐积累。我们提倡学生在看书时养成摘录好词佳句的好习惯。每位学生准备一本采蜜集，每天摘录几个好词或几句好话。周五周六周日这三个晚上，可以指导学生抽一个晚上作一次简易的读书笔记，内容包括:书名:;摘录:好词好句或好段;阅读感受:……日积月累，细水长流。

　　(3)教给学生阅读的方法。对不同的读物，要采用不同的阅读方法。读报纸时，可以“浏览”、“跳读”、“略读”等;读故事情节强的文章，可以默读;读优美的诗歌、散文、书信时，可以美美地朗读。

　　六、活动建议

　　1、让学生充分利用早晨、中午的闲散时间进行阅读，保证学生每天在校至少有二十分钟的阅读时间(允许学生自带课外书)。学生每天晚上在家里安排三十分钟阅读时间，双休日、节假日，更要做到读书、休息两不误，使读书成为一种习惯，一种乐趣。

　　2、开展交流活动，让学生选取一段自己最喜欢的段落，有感情地读给大家听，大家一起分享。还可以把自己认为精彩的书介绍给大家。开展好书大家看活动，建立班级图书角，学生之间和班级间学生互相交换看书等。

　　3、.运用教材进行拓展阅读从教材扩展延伸，培养学生迁移阅读的能力。为了提高应考能力，在用好课本的同时，安排一些相类似的读物。既可激发孩子们的阅读兴趣，又将课外知识和课堂知识融会贯通，让学生感受到课外阅读对自己的帮助。

　　4、利用黑板报、古诗背诵活动等营造良好的读书环境，培养学生读书的兴趣。

　　5、开展家庭读书活动。提倡在家庭中开展亲子阅读活动，让家长引导孩子选择合适的读物和孩子共读一本书，共议一本书，进，再由家长每周将课外阅读情况做简单签署。

　　七、活动计划

　　八、活动评价

　　1、与团队活动紧密结合，开展“萤火摘抄之星”、“ 萤火表达之星”、“萤火故事之星”等形式评比、奖励。

　　2、亲情阅读，展示家长和学生共同阅读的书籍和摘抄笔记，交流读书心得。

计划书5

　　外联部是团总支新成立的重要职能部门，外联部纳干纳新工作业在上学期已完成。外联部的主要工作在于拉取赞助，协助其他部门工作。对于一个团体来说，资金是各部活动的基础，在这个层面上说，外联部工作做得好坏与否，对整个院团委的工作会产生重大影响。

　　外联部与其他各部一样，离不开各个部门以及书记团的配合与支持，同时，外联部只有积极配合其他部门以及书记图的工作，才能使整个院团委的工作正常运转起来。作为外联部的一名新成员，在新的学期里，我制定如下外联部工作计划：

　　1外联部的工作应该是长期性，持续性的。在平时就密切注意一些与同学们相关的厂商，发掘潜在的赞助商，发挥外联部内部本地工作人员的地域优势。洞察潜在赞助商的合作意向，及时收集信息。开展在同学中的调查，了解同学们的利益所在和共同需要，并以两者的结合点为出发点与同学及赞助商进行双向沟通。强势推广本系的理念，打造品牌效应，并总结归纳赞助商的各项资料，建立完善的客户资料档案，为外联工作的开展提供方便。

　　2与学院内的其他兄弟系部及其他院校系部进行畅通的交流，吸取优秀经验，完善自身建设，也可与他们进行不同形式不同程度的合作，以增进友谊，从而扩大影响。

　　3继续着重抓个人的个人素质修养，认识到组织性，纪律性的重要，使自己成为一个全方位人才。

　　4外联部对外代表着食品系的形象，因此我们应该在下学期的活动中尽量注意在校内外树立起诚实信用，精练能干的形象，做好学生会的对外窗口，注重培养个人素质。在校内，与其他各组织，团体保持紧密的联系，为外联部顺利进行工作提供多渠道的支持。

　　5协助学院的各个部门搞好各种工作，保障院内其他部门开展活动所需的场地，物品以及服装等需要。此项还需要根据学院的活动策划针对不同的活动做出更详细的内容安排。

　　6在学院举行活动时要细心细致地做好联系、接待嘉宾的工作，以保障活动的顺利进行、

　　外联部是团总支的外交部门，是一个注重人际关系、语言表达、整体形象的综合性部门，希望我能在这样好的一个平台上得到最大的锻炼，让社会更好地了解山东商务职业学院，让山东商务职业学院更好地融入社会。而我也应该配合团总支各部门的工作安排，积极为本学院举办的活动添砖加瓦。

　　一、工作宗旨

　　以"学校活动创造条件为活动发展提供服务"为宗旨积极与各兄弟院校建立良好的交流与合作关系：积极为学校解决经费问题；积极与外界联系为同学提供良好的勤工俭学的机会：如有条件与能力将联系相关机构为同学做学习与就业方面的讲座等、

　　二、工作计划大纲

　　1、20xx年开学后第一周内要大概了解清楚内部工作制定的初步计划做好协助工作的准备；

　　2、在协助好院内各工作外要积极配合部门进行有关常规工作、

　　（详细见）

　　3、积极寻找潜在商家为部门及院各项活动作筹备资金准备、

　　4、要努力改变现存的人际关系问题小说多干！多交流多注意个人问题不回避缺点不保留有点、

　　5、做好部长分配下来的任务并敢于主动承担责任、

　　三、具体计划如下：

　　1、做好协调工作

　　做好院内协助的工作为自身及本部门的常规工作。

　　（1）协助学院的各个部门搞好各种工作，保障院内其他部门开展活动所需的场地，物品以及资金等需要。

　　（此项还需要根据学员的活动计划针对不同的活动作出更详细的内容安排。eg：大型晚会，社团大汇演，运动会等）

　　（2）在学院举行活动时要积极细心细致地做好联系，接待嘉宾的工作，以保障活动的顺利进行。

计划书6

　　一、指导思想：

　　通过学习，树立“以人为本”、以学生为本“的教育观念。面向全体学生的发展，促进学生的全面发展，为学生终身发展奠定基础。“为了一切学生，一切为了学生，为了学生的一切”。学习新的教育理论，掌握科学的教育方法，提升自己的教学理念，在教育教学的每一个环节中都要尊重学生人格，遵循学生身心发展的规律。

　　二、学习的内容：

　　以“一德三新”（即师德教育、新理念、新课程、新技术）为内容，以提高教师整体素质为重点，以“决战课堂、新教材大练兵”为抓手，以培训者、管理者、骨干教师培训为先导，以校本研修为主要形式以切实提高中小学教师，尤其是教师实施素质教育的实际能力和水平为目标。

　　三、学习目标：

　　1、通过自我学习教育热爱教育事业，熟悉《课标》、教材，掌握教学常规提高其教育教学能力，尽快适应新教学岗位的教育教学工作需要。

　　2、通过培训，具有正确的教育观念，具有良好的职业道德，不断完善知识结构，不断提高履行岗位职责的能力，适应实施素质教育的需要。

　　3、树立良好的敬业精神，热爱教育事业，热爱学校，热爱学生，遵纪守法，养成职业纪律和道德规范，熟悉学校的各种规章制度。

　　4、完成教育教学任务，教案规范，符合基本要求。熟悉所任学科《课标》，教学工作得到大多数学生的认可。

　　5、熟悉学生的生理、心理特点，能管好课堂，完成学校分配的班级德育管理工作。

　　6、熟悉本专业、本学科的最新知识和信息，完善知识结构，更新教育教学观念。

　　7、把握教材重难点，自如地驾驭和处理教材。

　　8、开展教学探究、解决教育教学中实践问题、总结教育教学经验。

　　四、学习方式

　　主要是自己自主学习为主，以学校集中学习为辅。学校还尽量给老师们外出学习的机会让每一位教师走出去，学习其他学校的新进的教学经验，好的教学思想。让位教师都能将理论联系实际。达到学以至用的目的。为了提高教师的业务技能，学校还采取各种培训，如远教培训、班主任培训等。我们教师要做到以下几方面：

　　1、端正态度，提高实效提高自身素质，增强自身能力，不是一朝一夕的事，要一年一年地，一步一个台阶地，扎扎实实地学下去，这不仅是自身发展的需要，也是培养全面发展的合格的新世纪人才的需要。振兴民族的希望在教育，振兴教育的希望在教师。提高教师自身的素质是非常重要的，我们要不断学习，不断完善自身，培养成具有高尚师德，业务力强，具有高素质教育能力水平的人民教师，迎接新世纪巨大的挑战。

　　2、以自学为主，按时参加集体组织的培训，写好学习心得。在学习过程中，多写心得体会，适应素质教育的需要，不断完善自己，全面提高自身素质。

　　3、认真完成所有作业。注重自察自省。在学习过程中要善于发现问题，及时解决问题，不清楚或不懂的地方要多请教、多提问。多参与集体的学习与讨论，做好案例分析，及时归纳，及时总结，共同学习，共同提高

　　4、学以致用，勇于实践，勇于开拓创新。通过学习，转变教育思想，更新教育理念，掌握当今教育改革的脉搏。及时吸纳教育信息，提高自身职业道德修养，提高教育科研能力，积极参加心理健康教育，使自己不仅有理论水平的提高，而且增强解决实际问题的能力。

计划书7

　　主营产业：旅行社

　　主营产品和服务：以“绿叶不忘跟的恩情”为主题口号，开展“寻根-探亲-红色圣地-民俗风情-展望新重庆”等一系列主题旅游活动。并承办国际国内外旅游项目，代办机票，船票，火车票，代办护照，代订课房餐饮等服务。

　　竞争优势：1、本土优势2、差异性营销战略

　　成立时间：XX年10月1日

　　地点：乌鲁木齐北京北路15号

　　联系电话：-联系人：陈经理

　　公司宗旨：一切为了游客，为了一切游客，为了游客一切。

　　公司目标：争取第一年接待游客达5000人，促进两地之间的交流与发展。

　　一、竞争情况及市场营销

　　我们做了非常细致深刻的市场调研，目前乌鲁木齐旅游市场大概有150个左右的旅行社，基本已经处于饱和状态。许多旅行社效益下降，面对激烈的竞争，很多旅行社只是一味的打价格战。我们作为新进入市场的旅行社，要打倒对手，应该在营销策略，理念，战略方面独树一帜，别出心裁。

　　比较新老旅行社的优势劣势：

　　那些老旅行社的优势在于，先进入市场，对与旅行社业务相关的各个环节各个部门比较熟悉。他们大多采取无差异营销战略，这样做的好处在于节约了成本。因为无差异的广告宣传可节约促销费用。不进行市场细分，也减少了市场调研，产品研制与开发，以及制定多种市场营销战略，战术方案带来的诸多开支。

　　但也该看到，游客的需求和偏好具有极复杂的层次，某个产品受市场普遍欢迎是很少的。即便能一时的赢得某个市场，但竞争者之间如此仿照，就会造成市场上某个部分竞争非常激烈，其他市场部门需求却未能满足的后果。

　　而我们的优势在于，我社的总部设在重庆，这里是新疆乌鲁木齐分社，我们针对新疆市场开发的旅游产品，由于本土的优势，会在价格上具有无可比拟的优越性，一般竞争者很难与我们竞争。

　　再者，根据乌鲁木齐旅游市场的现状，我们采取差异化的营销战略，正好满足那部分没有被满足意愿的游客群体。我们这次开发的产品，采取主题营销的理念，是以“绿叶不忘跟的恩情”为主题口号，开展的“寻根-探亲-红色圣地-民俗风情-展望新重庆”等一系列主题旅游项目。

　　根据我们调查，新疆的外来人口中，来自重庆，四川的占了很大部分。很多人一别家乡几十年，对故土怀有深深的眷念。他们在新疆安家立业，稳定下来后，都希望有机会携家带子，重回故土走一遭。我们紧抓这一目标群体，认为具有很大的市场潜力。

　　根据市场调研分析结果，我们还在营销方面做了以下策略：

　　1、注重整体旅游产品的设计和产品的创新设计。创新是旅行社发展的灵魂。

　　2、市场定价要充分考虑到成本，市场，营销目标，政策，产品品质等因素，在定价策略上采取满意定价法，既保证获得一定的初期利润，又能被广大游客接受。另外在心理定价策略上，可采取吉祥数定价策略，根据人们对数字的的迷信和禁忌采取策略。

　　3、促销。将有关旅行社及其产品的信息，通过各种宣传，吸引，和说服的方式，传递给目标消费者，促使他们了解并信赖我们的产品和服务，引导他们购买，达到扩大销售的目的。我们可以制作一些非常精美的旅游宣传小册子，或请专业人员设计全面周到具体的网页，以方便游客了解最新消息。总之，旅行社之间的竞争是相当激烈的，要想在竞争中立于不败之地，就必须要有优于竞争对手的产品和服务。由于科技的进步，以硬件为手段的竞争在市场竞争中收效不大，且容易被竞争对手效仿。因此我们认为旅行社之间的竞争主要是以服务为基础的软性竞争。我社将本着一切为了游客，为了游客一切，为了一切游客的宗旨，真诚的为游客服务。

　　三、旅行计划

　　日程、安排城市、交通工具、观光内容、住宿

　　第一天乌鲁木齐—重庆飞机北温泉，重庆人民大礼堂重庆宾馆

　　第二天重庆豪华旅游巴士瓷器口，红岩村，渣滓洞白公馆，大都会购物广场，南滨路火锅名吃重庆宾馆

　　第三天重庆—永川—大足—重庆豪华旅游巴士茶山竹海，重庆野生动物园，大足石刻，重庆宾馆

　　第四天重庆—奉节豪华客轮酆都鬼城，石宝寨，张飞庙，白帝城奉节宾馆

　　第五天奉节—武汉豪华客轮长江三峡(瞿塘峡，西岭峡，巫峡)悬棺，神女峰湖宾花园大厦

　　第六天武汉—乌鲁木齐软卧赏沿途风光火车

计划书8

　　仓库搬迁是Lautex今年的一项重要工作，按照公司领导要求，必须按时保质保量完成搬迁任务，为了仓库的顺利搬迁，保障搬迁过程中人、财、物安全，为了更好地细化工作内容，确保各项工作任务的落实，20xx年 月 日前能够在深圳新仓库内恢复正常出入库，特制定搬迁计划如下：

　　一、 搬场前准备：

　　1、 确认深圳仓库和虎门仓库现场布局（场地大小、布局摆放）；

　　2、 确认仓库货物打包数量、需要纸箱数量、安排及时有序地打包货物；

　　3、 确认搬场时间节点：计划20xx年 月 日开始搬迁—20xx年 月 日搬迁结束；

　　4、 确认所搬物资：所有成品上衣、裤子、挂装、饰品、赠品、货柜货架设备以及其他物品；

　　5、 确认搬场参与人员（仓库工作人员+临时工）：

　　（1） 搬迁总指挥：1人；

　　（2） 搬迁指挥协调人：2现场各1个人（2人）； （3） 货车：2台

　　（4） 叉车：2班次各2人（4人）

　　（5） 货车跟进人员：2现场2班次各1个人（2人）；

　　（6） 轻物搬运人员：2现场2班次各5人（暂定10人）；

　　6、 确认人员班次：深圳和虎门仓库各安排2班14人同时搬运；

　　7、 确认搬运场所需设备、工具：

　　（1） 主要设备：手动叉车（4部）、搬运货车（2部）、托盘卡板100块；

　　（2） 主要工具：薄膜、绑带

　　8、 确认1周内发货计划，确保在搬运过程中不影响销售补货发货：

　　（1） 商品部计划人员对搬运过程中1周内需要发的单先行计划;

　　（2） 仓库人员对所有货物都要提前标记序号，避免混乱；

　　二、 开始搬场：

　　1、 人员各就各位；

　　2、 明确各自相关工作内容以及注意事项；

　　3、 由外至内依次开展搬运工作；

　　4、 2现场每个班次确保装车、卸车工作辆；

　　5、 确保通道畅通，以免影响正常搬运；

　　6、 2现场各自工作结束后，做好工作交接、沟通；

　　7、 新仓库的库房锁、门窗，要及时安装，确保成品转移后的安全无丢失；

　　8、 货车确保在 月 日，至少有1部能够正常使用；

　　三、 搬迁过程注意事项：

　　1、 升降安全：主要是防止因赶时间导致违规操作电梯产生的安全隐患以及安全事故；

　　2、 运输安全：运输过程中名主要是叉车、货车，防止人和物的伤害及损伤；

　　3、 货物安全：做好搬运过程中的货物防护，主要是堆好、放实，防止歪倒；

　　4、 防止货品混乱，按照编好的序号进行依次搬运，2边场地信息沟通要及时；

　　5、 1次到位，减少重复劳动：

　　说明：如搬迁开始日(20xx年 月 日)有调整，其它时间则顺延安排。

　　20xx年 2月 日

计划书9

　　一：主要学习目标

　　明确学习目标，打好一定的语言基础。争取获得优良成绩，能切实在大学里学到丰富的专业知识和基础常识。增加文化素养，提升自身能力，端正学习态度，培养积极勤奋的学风。做学习计划来自我敦促，自我勉励。反思自己有哪些方面做到不足，反思自己该如何改善、反思自己继续努力的方向方法，并且反思自己有哪些反面值得肯定，只有不断地反省，才能为未来的路指明方向。

　　二：具体安排

　　1、坚持预习，坚持在上课前先预习一遍课文，在上课之前对所上的内容有所了解，能提高听课效率。并且在老师上完一章的内容后，能够主动复习。温故而知新。

　　2、每天早起一个小时时间背诵英语课文。

　　3、每天坚持到自习室上晚自习两个小时。

　　4、对于课程知识，要多想多问，并且把其中有收货的部分记入笔记之中。

　　5、每个月进行一次学习清算，反思自己这个月是否达成了学习计划，有哪一些做得不足的地方，下个月要注意改进。

　　6、订阅英语辅导报，自学报纸上出现的一些英语单词，并且完成报纸上的练习题。

　　8、在这学期通过全国大学生英语四级考试，英语是我的专业，我系一直都比较重视英语的学习，抓好英语学习对我说也是很重要的，尤其大学英语四级考试关乎大家的毕业证书和学位证书。为进一步提我的英语成绩，能够更加自信、坦然地面对四级考试。

　　7、身为一个英语专业的学生，对于英文的写作能力是非常重要的，所以应该坚持在平时多写一些练笔。

　　8、争取利用周末时间多学一门外语。

　　9、培养良好的学习兴趣。俗话说：兴趣是最好的老师。我认为，关键是积极的学习、主动的学习。渐渐把自己带进书的海洋中，这样，才能潜移默化地使自己爱上学习。古人说：学为立世之本，学可以立德，学可以增智，学可以致用。学习是成就事业的基础，是人生的出发点，也是人生的极致。在这世间，任何事都讲究公平，公平，人心就平，心平了就和，和谐安乐由之生焉。学习也是如此，你爱它，它也会回馈于你。

计划书10

　　一个新产品的上市，即意味着暂时性市场平衡状态的打破，市场份额的重新分配，而上市新品，也必然会受到各方面的考验，如竞争产品的抵制、通路拒绝、消费者不认同等等，是否能经受住考验，即意味着新产品是否有生命力。因此对于一个策划者来讲，策划案的周密性、全局性及各类活动安排的巧妙性、有序性，关系着新品是否上市成功的关键。

　　第一部分 产品上市背景

　　一、市场机会概述

　　随着经济的发展，人们追求个性化、多元化价值观念的消费特点日益突出，同时，夜间消费的人群和消费支出比例也在不断的扩大，从而刺激了我国夜间消费场所的总体规模在不断的扩大。在这些夜间场所消费的饮品主要包括啤酒、饮料、红酒、果汁、矿泉水等。其中以啤酒、饮料为夜间场所消费的主要品种。夜间场所的消费者对啤酒的需求建立在“刺激感官”，解决“渴”和“累”的基础上，但是，啤酒本身“口感不好，涩，不爽”的结论，在一定程度上，影响了消费者与环境氛围的融合。碳酸饮料解决了啤酒“涩”的问题，但是，没有满足“含酒精”的需求。本品介入的是碳酸饮料和啤酒之间的空白地带，可以解决啤酒的“涩”和饮料的“不含酒精”，同时，突出个性化和高贵、浪漫的信息，有效地吻合了目前消费者的心理需求。

　　二、竞品状态

　　在夜间场所消费的饮品都可以笼统地归为“玫瑰酒”的竞争对手。

　　1.啤酒竞争态势：迪厅、酒吧、KTV广场、普通时尚餐饮、高档时尚餐饮场所、咖啡厅、夜总会、中档餐馆

　　在全国，主要的啤酒品牌为青岛、燕京、华润。其中20__年，青岛啤酒全国市场占有率为12.8%，燕京、华润各为10%左右，三家占领了全国市场的35%左右。在山东地区，主要的啤酒品牌为青岛、崂山、烟台、趵突泉、三孔、北冰洋、蓝带、克利策、克代尔、银麦、广寒宫等，以及其他一些小的地方性品牌。在济南地区，参与市场竞争的啤酒企业有40余家，其中有青岛啤酒的强势进攻，也有克利策、克代尔、银麦等民营企业对市场的蚕食。

　　在济南，啤酒是夜店消费最大的一种饮品，也是玫瑰酒最主要的竞争对手。根据粗略统计，啤酒在济南夜店的年销售量为370多万瓶。销售的啤酒品牌有青岛、百威、科罗娜、燕京等。随着竞争的加剧，各啤酒品牌纷纷在终端进行人员促销，广告投入中相对较少。青岛啤酒曾在山东电视台作过广告，在《齐鲁晚报》举办“百年青啤”征文活动;其它啤酒品牌在山东媒体的投入比较少。青岛啤酒的广告宣传倾向于品牌宣传，年代悠久。各啤酒品牌在店面的宣传主要是POP海报。在夜店的促销手段主要是门票赠送、特价。

　　2.饮料(可乐)竞争态势：迪厅、KTV广场、普通时尚餐饮、高档时尚餐饮场所

　　中国饮料业的龙头位置，长期以来被百事和可口可乐霸占，纵横中国各地。在超市、便利店、街边小摊都可以看到他们的身影。在山东地区也是有强大的品牌知名度。在玫瑰酒选取的销售场所中，这两种品牌也时常可以看到，另外还有“红牛”品牌，产品多以罐状态出现。目前在这些场在济南年消费的饮料(可乐)为160多万听。

　　百事和可口可乐的广告宣传主要集中在电视媒体广告，形成高空优势。两个品牌每年投在电视广告上的费用不下亿元，有利促进了品牌形象的树立和消费拉动。目前，这两个品牌没有主动进攻夜店市场，在夜店出现的产品多为代理商自由发展形成，也导致在夜店的促销措施几乎没有。

　　3.红酒(葡萄酒)竞争态势：酒吧、KTV广场、普通时尚餐饮、高档时尚餐饮场所、咖啡厅、夜总会

　　作为中国葡萄酒市场的“顽疾”之一，葡萄酒的消费量不足一直被业内人士所诟病。数字显示，20__年，中国葡萄酒人均消费量约为0.35升，不足法国的20%。而每年大约30万吨的消费总量更让众厂家显得“英雄气短”：30万吨的消费量不及啤酒的1%，约相当于白酒的1/20，甚至不及食用醋年消费量的1/4。

　　一组来自非官方的调查数据显示，在中国经济最发达的北京、上海、广州三地，经常饮用红酒的人平均约为5%，即使在红酒消费最为火暴的广州，此数据也不过是8%。换句话说，在目前的城市居民中，拥有大量具有消费能力但由于种.种原因，目前没有消费红酒的消费群体。

　　这也决定了我们的产品定位绝对不能是葡萄酒，应该定义成露酒。

　　在山东地区，常见的红酒有张裕、威龙、通化、王朝、长城等。其中，张裕葡萄酒是最畅销的品牌。这些葡萄酒品牌产品的主要销售点在超市、高档饭店。玫瑰酒所选择的销售点是其辅助销售网络，没有进入这些厂家的视线。在济南的这些销售场所，基本上中国红酒比较少，大多是国外知名红酒，价格动辄上千，少者几百，典型是一种时尚、新潮消费。作为国产葡萄酒，张裕干红的品牌和地域效应，成为大众消费的首选。

　　4.果汁竞争态势：普通时尚餐饮、高档时尚餐饮场所、夜总会

　　自50年代浓缩果汁生产和贸易的诞生以来，果汁市场有了实质性的增长。由于生产技术和生产设备的改进，浓缩果汁的新鲜口味已趋于完善，产业链接更加紧密。在山东市场上，主要的果汁饮品有汇源、莱阳梨汁、农夫、山村果园等。在济南市场上，玫瑰酒所选定的上述销售点中，果汁品牌主要为汇源和山村果园，采取的促销手段主要是柜台展示。

　　5.矿泉水竞争态势：迪厅、普通时尚餐饮

　　我国的矿泉水产业出现的比较早，但是被消费者接受和普及的时间比较长。目前，全国范围内矿泉水企业发展速度比较快，竞争也越来越激烈。竞争的形势从销售网络的竞争向品牌、服务、价格等全范围的竞争过渡。在济南和其他山东市场上，主要常见的矿泉水为农夫山泉、娃哈哈、乐百事，约占矿泉水整体销售量的75%。

　　三、箭在弦上，势在必发

　　通过前面的市场机会和竞争分析可以看出，目前在夜间场所销售的饮品还没有进行针对消费者层次加以专门区别，这也说明，各竞争品牌对整个夜间场所的消费还没有引起足够的重视，但是，这并不意味着厂家永远的放弃，一旦我们的竞争对手在消费环节上和产品结构上进行调整，我们“玫瑰酒”生存所依赖的“空白地带”必然受到威胁。根据先入原则，最前面的总是被先认知的，时间就是金钱，“玫瑰酒”可以借用竞品费尽心机建好的市场及竞品目前薄弱的良好锲机，快速的进入市场，获取最大的经济利益。

　　第二部分 战略规划与市场策略

　　战略规划的主要目标是帮助一个企业选择和组织它的业务，使企业健康发展，即使是在它的特定领域或产品线上发生了不可预见的事件。

　　一、定义企业使命

　　企业的目标是在所服务的济南、山东、全国乃至世界范围内的每一个市场成为最具特色的企业。我们将通过向我们的分销商和最终顾客提供不断创新、高质量、成本有效并且增强健康的饮品来赢得这个市场的领导位置。我们将通过我们对顾客满意永远不变的承诺，向特定顾客提供服务从而增加我们产品的价值。

　　二、企业战略选择

　　目标说明企业欲向何处发展;战略则说明如何达到目标。每个企业必须制定达到目标的恰当战略，包括技术战略和资源战略。对于可以提出的许多战略，归纳为三类类型：全面成本领先、差别化或集中化。

　　根据对企业整体的优势、劣势、机会和威胁分析，差别化战略应该成为企业长期发展的主方向。

　　三、产品确定

　　玫瑰酒产品属于新品，要启动消费市场，前期的定位必须要准确，确实能够触动消费者的心灵或情感，本身的包装、广告、宣传品传递的感觉要单纯有力，冲击力强。

　　1.产品线

　　针对不同的夜店消费者需求，推出不同的产品系列：

　　(1)225ml充气小瓶装(2)375ml中瓶装(3)750ml大瓶装

　　2.目标消费群

　　酒吧、迪厅、KTV的消费人群年龄段较低，可以从16岁—45岁。该部分人群以学生、年轻人、白领居多。这个群体重玩乐、求时尚、喜欢热闹，往往以群体消费的形式出现。该部分人群受价格因素及灵活的促销方式影响较大，合理的产品价格往往更具吸引力。

　　歌舞厅、夜总会的年龄段则较高，覆盖人群基本上从25—55岁。该部分人群以各类企事业单位人员为主，消费目的多以商务应酬为主，公款消费较多，对价格因素关心程度不高。

　　3.产品名称

　　产品的名称应该能够表示产品独特的优点与用途，并且易读、易懂、易记，还要与众不同。只有这样才能在消费者中形成固定的“品牌记忆点”。

　　(1) 225ml充气小瓶装——“冰玫瑰”

　　(2) 375ml中瓶装——“love rose”

　　(3) 750ml大瓶装——“玫瑰庄园”

　　4.商标

　　(1)225ml充气小瓶装——商标突出的风格为奔放、另类。在昏暗的灯光下，“冰玫瑰”的名称和图案能够从众多的产品中突出出来。

　　(2)375ml中瓶装——商标以细腻、修长为主调，突出异国风味。

　　(3)750ml大瓶装——商标以高贵、大方、浪漫为主要旋律。

计划书11

　　20xx年至20xx年一直在北京xxxx有限公司做前厅总经理一职。我认为酒店的前厅主管的工作主要分为以下几点：

　　⑴协助经理做好前厅的整体运营工作，并对人员进行合理的安排，安排好店员工的住宿问题;

　　⑵每天能按时做3次例会，并在例会中提出一天工作的不足，并及时采取相应的应对措施，同时要对当天的工作进行总结，做好记录;⑶制定店内工作表。让前厅员工按照当天的工作表进行工作，并把重要事情标注在工作表内。制定店内工作表是为了能更好的熟知当天的工作任务，这样也能体现工作的透明度和工作进度;

　　⑷掌握每天的客流量和营业额，并对周客流量和月客流量进行统计，制定相应的营销方案，同时根据周周之间、月月之间的营业额进行对比，找出其中的不足，做出总结和相应的应对措施;

　　⑸做好本部门的消防安全的“三一”工作，做到每天一检查，每周一培训，每月一演习，并做好相应的记录;

　　⑹督导迎送服务。贯彻执行服务程序，满足客人的合理要求;

　　⑺参加前厅的接待工作，并把在工作中发现的问题进行记录，同时做出相应的改进方案;⑻制定培训计划。正确的对员工进行一系列的培训，对工作中发现的问题进一步的加强，避免以后工作中出现。协助员工树立正确的价值观和酒店道德;

　　⑼与前台收银的紧密配合，要对每天的营业额进行记录。掌握当天备用金的领用，合理安排零钱，保证收银员的正常结账;

　　⑽对客人投诉的处理。客投主要分为：“当面投诉”“电话投诉”“书面投诉”三种，酒店主要以当面投诉较多。无论哪种投诉，都要站在客人的立场，首先要在感情上获得好感和信任，对于客人提出的要求，如果能当面解决的就立即解决。如果解决不了，要第一时间通知上级领导，并与领导做出相应的解决方案，在第一时间给客人解决。如果出现指定人员投诉的话，首先要和当事人进行了解情况，如果在自己的权限能解决的问题，就自己解决，如果超出了自己的工作能力，就应立即请示上级领导，如实汇报情况，与领导商议解决方案，并提出自己的想法，在第一时间内给客人解决，并告知客人对指定投诉人员的处理意见，然后给客人进行道歉，不要让客人带走不满意的情绪走。这样的客诉一定要站在公司利益和客人利益双赢的状态处理。

　　行政前台工作计划范文

　　回顾一年以来我们的工作，可以说，我们一直做的很好!之前很多次的努力，在今天看来也是值得的。希望一年胜似一年，为此，我们将以前好的方面坚持做下去，对于存在的不足，我们有深省的认识并加以改进，并在来年重点做好以下几个方面的工作：

　　一、培养员工的观察能力，提供个性化服务，创服务品牌随着行业发展，饭店业的经营理念与服务理念在不断更新，仅仅让顾客满意是不够的，还需让客人难忘。这就要求在规范服务的基础上，提供个性化服务。酒店服务讲究“想客人之所想，急客人之所急”。服务人员要注意观察，揣摸客人的心理，在客人尚未说出要求时，即以最快的速度提供服务，就向我们常说的“刚想睡觉，就送来一个枕头”。试想顾客对这样的服务是不是难忘?部门将重点培训员工如何根据客人的生活习惯，来提供个性化服务。在日常工作中通过鼓励培养、搜集整理、系统规范和培训奖励等，使这成为员工的自觉行动，从整体上促进服务质量的提高。

　　1.鼓励培养：对于工作中有优秀表现和受到客人表扬的服务员，部门会将他们列为骨干进行培养，使其服务意识和服务质量更上一层楼，立足本岗位，争创一流服务。

　　2.搜集整理：部门管理人员在日常工作中加强现场管理，从一线服务中发现个性化服务的典型事例，进行搜集整理，归纳入档。

　　3.系统规范：将整理的典型事例进行推广，在实践中不断补充完善，从而形成系统化、规范化的资料，并做为衡量服务质量的一个标准，使模糊管理向量化管理过渡。

　　4.培训奖励：整理好的资料可以做为培训教材，让新员工一开始就了解工作的要求及学习目标，使老员工通过对比找差距补不足，以此提高员工的认识。对于工作中表现突出的员工，部门以各种形式进行表彰奖励，使员工能形成争先进、比贡献的良好氛围。商业的核心在于创造产品，酒店的核心在于创造服务。日常服务中要求员工按照简、便、快、捷、好的服务标准，提供“五心”服务。

　　简：工作程序尽量简化，工作指令尽可能简单明了，意见反馈要做到简明扼要。

　　便：要让客人从进店到出店，处处感受到方便。

　　快：客人的需求要以最快的速度得到满足。

　　捷：服务员的反应要敏捷，对客人的言谈举止能迅速地理解并作出应对，然后进行服务好：客人接受服务后要有“物”有所值的感受。物就是酒店产品即：服务。五心服务：为重点客人精心服务、为普通客人全心服务、为特殊客人贴心服务、为挑剔的客人耐心服务、为有困难的客人热心服务。

　　二、外围绿化环境整治，外围绿化一直是由员工自行管理，由于缺乏技术和经验，有些绿色植物养护的不太好，明年将联系一家合适绿化公司，达成协议，解决这一问题。

　　三、减少服务环节，提高服务效率服务效率是服务的一个重要环节，很多投诉都是因为服务缺乏效率而引起。客人提出的任何要求和服务都是希望能尽快帮助其解决，而不是被推来推去，因此推行“一站式”服务势在必行。客人入住酒店以后，对各种服务电话均不清楚，虽然我们在电话上制作了一个小小的电话说明，但大多数客人都不会认真看，需要服务时都是拿起电话随便拨一个电话号码，而电话也总会被转来转去，如此很不方便客人，使客人对我们的服务满意度大打折扣。我部将从减少服务环节来提高服务效率。

　　(一)成立宾客服务中心。目前总机和服务中心均是通过电话为客服务的两个岗位，有很多客人需要服务都是将电话打到总机或其他分机上，总机或其他分机接到服务后再转给服务中心，这样很容易造成服务延缓或服务信息丢失，因为其他岗位根本不了解客人的需求，若手头工作忙就会将服务指令延缓传达或忘记传达，给我们的服务带来极大的不便，很容易遭到客人的投诉。只有接听电话的人才了解客人焦虑的心情，清楚客人真正的需求，更清楚哪个服务最急于去办，合理的去通知服务。为了减少服务环节方便客人，将总机和服务中心合并成立宾客服务中心，酒店所有的服务和查询只需拨电话“0”，一切均可解决。

　　1.宾客服务中心的职能宾客服务中心也是酒店的信息中心，收集酒店所有的信息和外部对酒店有关的信息，并进行分拣、传递;统一接收服务信息，并准确传递服务指令，确保服务能及时提供。

　　2.宾客服务中心的工作内容

　　①接听电话并提供服务。总机和服务中心合并以后，酒店所有的外线电话和服务均由宾客服务中心接转，特殊情况时可亲自为客人提供服务，如此一来不仅提高了服务效率，保证了服务的准确性，还减轻了楼层服务员的工作量。

　　②接受电话预定和查询。前台接待处目前有电话分机3部，据数据统计：8至10月接待处平均每天仅接听的外线电话的话务量就可达20余起，加上内部打进的电话每天的话务量可达70余起，如此高的话务量使接待员根本无法全力去接待客人。客人从外面赶到酒店办理入住手续时均希望越快越好，但接待员接待客人时，往往要被电话打断好几次，使我们的服务无法保障。若宾客服务中心电脑与前台联网，所有的电话预定和电话查询均可由宾客服务中心操作，不仅方便了客人，还给前台接待员更多的时间去对客服务。

　　③及时更改房态确保房间出租。楼层领班查完房后可致电宾客服务中心进行电话更改房态，宾客服务中心接到通知后可立即更改房态，确保房间能及时出租。

　　④钥匙的管理。客房所有的钥匙均由宾客服务中心来保管、分发，并进行登记。

　　⑤失物处理。宾客服务中心负责整个酒店遗拾物的储存保管与招领，并根据规定做出处理。

　　⑥对电话进行统计分析。宾客服务中心每月对所接的电话进行统计分析，分析我们的不足，更好的了解客人的需求，提高我们的服务水平。

　　(二)成立礼宾部目前行李处可给客人提供行李寄存、收送行李、简单的委托代办、信件发送等服务，但随着社会的进步，行业的发展，客人的需求不但提高，这些服务已不能满足客人的需求。酒店现已有一把金钥匙，金钥匙服务应该是服务的最高体现，但单凭金钥匙一个人的力量很难发挥作用，因此成立礼宾部配合金钥匙一起做好服务工作，满足客人合理的需求。

　　1.礼宾部的工作职能成立礼宾部不仅可以提供一般的行李服务，而且可以满足客人更多合理的需求，还可以提供店内查询工作，可以减轻接待处的工作量，让接待员能更好的接待客人。

　　2.礼宾部的工作内容①行李寄存。为店内所有的客人提供行李寄存服务，并妥善保管。②收送行李。为店内客人收送行李，并做好登记。③委托代办。受理客人合理的需求，并迅速为客人办理。④店内查询。接受客人的查询。

　　四、拓展前台的散客市场，增加散客收入目前前台接待员对前台增销这方面的操作基本上已熟练掌握，12年前台增销虽然取得了一定的成绩，但离酒店的要求相差很远，主要源于散客客源太单一。现在的主要客源都是客人自己上门定房。怎样争取回头客，以现有的客源带来更多客人，是我们的重点工作。

　　(一)对于初次入住的客人要求谁接待谁负责。接待员在接待客人后要跟踪服务到底，即自客人办理入住手续开始，由谁负责接待的，那么客人住店期间就由谁负责跟踪服务，其他员工配合做好服务工作。具体工作内容：

　　1.在给客人办理入住手续时，接待员将自己的工号与工作电话留给客人，告诉客人若有什么需要可拨打电话，随时可以为客人提供服务，若方便请客人留下名片。

　　2.客人到房间后，可致电房间征询一下客人的意见对房间的安排是否满意(视情况)，欢迎客人提出宝贵的意见。

　　3.客人住店期间，可将酒店的最新活动和地方的最新动态通知给客人，并邀请其参加。迎合客人合理的需求，为客人提供服务。

　　4.确定客人退房时间，安排行李员为客人下行李，客人在前台结帐时，主动征求客人意见，请客人为我们提出宝贵的意见和建议，祝福客人一路平安。

　　5.客人退房第二天，根据客人名片上e-mail地址给客人发一个邮件，问候客人并感谢客人选择我们酒店，欢迎客人下次光临。

　　6.节日时给客人寄一张贺卡，送一声真诚的祝福，邀请客人到我们酒店做客。

　　(二)对于回头客到店，在接待客人时适时介绍酒店最新动态，推销我们的特色产品，以最快捷的时间为客人办理入住手续。通知服务中心，电梯间迎接客人，并可通知餐饮部给客人配送果盘。将客人入住的信息反馈给其他消费场所(如餐厅)，使客人到哪里，酒店员工都能用姓氏称呼客人。节日时或酒店有最新活动时，给客人寄一张卡片，邀请客人到酒店做客。

　　行政前台工作计划1.在日常事物工作中，我将几点：

　　(1)协助各了公文的登记、上报、下发等工作，并把原来整理的文件按类别整理好放入贴好标签的文件夹内。

　　(2)了信件的收发工作。

　　(3)低值易耗品的分类整理工作.

　　(4) 于各协助工作.

　　(5)办公用品的管理工作。办公用品领用登记，按需所发，不浪费，按时清点，以便能补充办公用品，大家工作的需要。

　　(6)办公室设备的和保养工作，

　　(7)协助节假日的排班、值班等工作，节假期间公司的安全保卫工作。

　　(8)、按时、高地交办的其它工作。

　　在日常事物工作中，我遵循精、细、准的原则，精心，精细安排，细致工作，干标准活，站标准岗，办公室的规章制度办事。

　　2.在行政工作中，我将几点

　　(1)各服务：与各之间信息员的联络与沟通，系统的、的传递信息，信息在公司内部的传递到位。

　　(2)员工服务：的将公司员工的信息向公司反馈，员工与沟通的桥梁。

　　(3)协助公司公司规章制度。

　　3.个人修养和能力，我将三点：

　　(1)参加公司安排的基础性管理培训，提升自身的专业工作技能。

　　(2)向和同事学习工作经验和方法，提升自身素质。

　　(3)个人自主的学习来提升知识层次。

　　我深知：人的能力是有限的，人的发展机会是无限的。现在是知识经济的时代，很快地提升自已的个人能力，自已的，那么就社会淘汰。当然要提升，要的平台，我公司我最好的平台，我会把握这次机会，使工作和自身修养同步，自我的最高价值。

　　4.工作

　　(1)协助人力资源部工作

　　(2)的其它临时性工作。

　　公司前台工作岗位是琐碎、繁杂的。我将情况分工、安排，岗位责任制，工作井然有序;还要性地工作，工作的新思路、新办法和新经验;工作性的，我注意办事到位而不越位，服务而不决策，真正的参谋助手，上、下沟通的桥梁.

　　健身房前台工作计划

　　今年是我们健身中心发展非常重要的一年，也是一个充满挑战、机遇与压力的一年。为了增强责任意识、服务意识，并充分认识和有条不紊地做好客服部的工作，特制定本计划。

　　随着客服工作的不断强化，对客服的管理水平也提出了更高的要求，因此我们要进一步的做好日常工作。

　　1.加强和规范客服部工作流程，认真审核原始票据，细化与顾客和财务的对接流程，做到实时核算，在办理业务的同时，强化业务的效率性和安全性。

　　2.倡导人人提高节约的意识，努力做好开源节流，在控制费用方面，加强艰苦奋斗、勤俭节约的作风，不浪费一张纸、一支笔将办公费用降到最低限度。

　　3.加强内控与内审工作，让员工每月进行自查、自检工作，并做自我总结，及时发现问题，及时纠正错误，让基础工作进一步完善。

　　4.为加强客服人员的个人素质，着手对客服人员进行培训，培训内容主要针对‘仪容仪表’‘服务的重要性’‘如何服务’‘接待技巧’等几个环节。争取在最短的时间内让客服人员有较大的转变和提升。

　　5.针对健身中心人气不够旺、知名度不够高的问题需尽快解决，但要提升知名度需要大量的广告资金投入，为解决和提升我们的影响力，减少广告支出，准备开始长期着手健身中心外联工作，联系本地一些知名企业、单位合作，如银行、电信、酒店、旅游、娱乐业等。充分利用当地资源，借力发力，提升我们的知名度、影响力，从而达到预期效果。

计划书12

　　为深入贯彻落实党的xx大和xx届中央纪委第二次全会精神，充分发挥廉政文化在党风廉政建设和反腐败斗争中的作用，加大从源头上预防和治理腐败的力度，在全镇辖区营造以廉为荣、以贪为耻的的良好社会风尚，按照县纪委的安排部署，现结合陶乐镇实际，就全镇开展廉政文化“六进”活动，制定如下实施方案。

　　一、指导思想和基本原则

　　指导思想：高举中国特色社会主义伟大旗帜，以邓小平理论和“三个代表"重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，以党政机关和领导干部为重点，以培育廉洁价值理念为根本，以廉政制度和规范为支撑，以开展“六进”活动为依托，以群众广泛参与的廉政文化创建活动和丰富多彩的廉政文化产品为载体，坚持教育引导和行为规范并举，坚持求真务实、因地制宜，坚持开拓创新、与时俱进，广泛整合社会资源，充分调动社会各方面的积极性，有计划、分层次、全方位地推进廉政文化建设，在全社会倡导廉政价值取向、营造廉政舆论氛围、创造廉政文化环境，为党风廉政建设和反腐败斗争的深入开展提供思想保障和文化支撑。

　　基本原则：

　　（一）坚持服务大局与统筹协调相结合。既要纳入经济社会建设和党的建设的各个方面，总体把握，长远规划，又要着眼当前，与党风廉政建设等具体工作结合起来，明确阶段性工作目标、任务和重点，稳步发展，循序渐进，使廉政文化“六进”活动建设常态化、长效化，保持连续性。既要全面展开，整体推进，又要突出重点，重视典型培植，创造地方、行业和单位特色，通过以点带面，推动廉政文化“六进”活动建设全面深入开展。

　　（二）坚持以人为本与注重教育相结合。尊重干部群众的主体地位，既要弘扬社会主义理想信念、价值观念、道德修养，不断教育引导党员干部提升思想境界和道德情操，增强先进性意识、实践先进性要求、树立先进性形象，又要针对不同群体、不同年龄阶段、不同文化层次人员的文化需求，与建设机关文化、社区文化、校园文化、企业文化、农村文化、家庭文化结合起来，有针对性地开展一些主题鲜明、内容丰富、具有广泛性、人民群众喜闻乐见、生动有趣的廉政文化活动，实现对党员先进性要求和对广大群众广泛性要求的统一，提高廉政文化建设的渗透力、有效性。

　　（三）坚持突出重点与面向社会相结合。以镇机关领导和干部及村、居干部党员为重点，面向全社会，不断拓展活动领域，扩大廉政文化教育的覆盖面，既要贴近群众生活，广泛开展群众喜闻乐见的廉政文化创建活动，努力增强廉政文化教育的吸引力和影响力，又要紧紧依靠群众，通过多渠道、多途径、多手段广泛发动群众，动员社会各方面的力量，开展全方位、多层次的廉政文化创建活动，努力形成党委统一领导，党政齐抓共管，镇辖区社会各界和广大群众踊跃参与的生动局面。

　　（四）坚持继承与创新相结合。开展廉政文化“六进”活动要充分挖掘优秀的历史文化精华，继承优良的历史文化传统，坚持古为今用，洋为中用。要不断赋予新的时代内涵，大力倡导适应现代化建设和社会主义市场经济的公平公正、效率诚信和民主法制等富有时代特征的新观念、新道德、新风尚，在继承中创新，在创新中发展。

　　（五）坚持注重建设与务求实效相结合。深刻认识和把握新形势下廉政文化建设的特点和规律，以建设性的思路、举措和方法，切实增强廉政文化建设的针对性和有效性。要善于发现和利用本镇的文化资源，文化宣传社团组织充分发挥自身优势，挖掘自身潜力，着力在提高廉政文化的吸引力、影响力和参与度上下功夫，确保全镇廉政建设文化“六进”活动取得实实在在的效果。

　　二、主要任务

　　（一）加强反腐倡廉教育。按照构建社会主义核心价值体系的总体要求，深入开展党的基本理论、基本路线、基本纲领和基本经验教育；开展理想信念和党的创新理论教育；开展公民道德规范和社会主义荣辱观教育；开展党的优良传统和优良作风教育；开展党风党纪条规教育和国家法律法规教育；开展科学发展观和树立正确的政绩观教育；开展正面典型示范教育和反面典型案例警示教育等，努力提高全镇党员干部和广大人民群众的思想道德观念和廉政文化素养。通过开展廉政文化“六进”活动教育，引导广大党员干部和群众牢固树立马克思主义世界观、人生观、价值观和正确的权力观、地位观、利益观；引导广大党员干部和群众坚定正确的理想和信念，培养高尚的生活情操和健康高雅的生活情趣；引导全镇广大党员干部增强党的宗旨意识，强化立党为公、执政为民意识；加强对广大党员干部的党性修养教育，强化廉洁自律意识，自觉抵御拜金主义、享乐主义、极端个人主义等错误思想意识和腐朽生活方式的侵袭。努力营造崇尚清政廉洁的思想环境。

　　（二）广泛深入开展廉政文化“六进”活动

　　1、廉政文化进机关。镇机关结合加强领导干部作风建设，突出理想信念、从政道德、党的优良传统、干部作风、党风党纪条规和法律法规教育六个重点，将廉洁文化与提高镇机关干部素质和创建“五型机关”相结合，加强廉洁教育和党风党纪法规学习，不断规范镇机关工作人员的从政行为。结合工作实际，通过开展廉政承诺、警示教育、岗位廉政教育、廉文荐读、征集廉政警句格言、发送廉政短信、宣传勤廉典型、在楼道、办事大厅、或办公室精心制作和悬挂廉政格言警句、廉政书画和廉政公益广告等活动，在镇机关干部中倡导廉洁奉公、诚实守信、爱岗敬业、公道正派的工作作风和健康向上的生活情趣。

　　2、廉政文化进社区。将廉政文化建设与创建文明社区、星级社区等工作紧密结合，大力开展廉政文化示范小区创建活动。通过办好社区廉政文化电子屏幕、宣传栏，建立社区廉政文化园地，树立廉政公益广告牌，张贴廉政宣传画和廉政警句格言，在社区设立廉政文化阅览室，陈设廉政书刊、报纸等形式。教育引导社区干部群众增强廉洁、诚信、守法意识，激发他们参与反腐倡廉的自觉性。

　　3、廉政文化进学校。把廉洁文化纳入辖区学校教育计划和学生德育教育内容。把握青少年的认知规律，充分发挥课堂教育的主渠道作用，找准廉洁教育与学校教育的结合点和切入点，利用学科教学、主题活动、课外阅读、社会实践等途径，借助校报校刊、校园网站、班级板报等阵地开设符合形势需要和学生心理特点的专栏、专题、网页，扎实推进廉洁教育进教材、进课堂、进学生头脑。积极开展廉洁文化活动，通过举办主题班会、演讲比赛、文艺演出、廉洁作文比赛、知识竞赛等活动，弘扬廉洁自律精神，培养廉洁意识。结合开展“树师德形象”活动，将廉洁文化有机融入到教师的政治学习和业务学习之中，在教师中进一步树立奉献岗位、廉洁从教的意识。

　　4、廉政文化进农村。要结合社会主义新农村建设，把廉政文化建设作为加强农村党风廉政建设的一个重要抓手，通过设立廉洁教育标志牌和廉洁教育橱窗，刷写廉洁文明标语，举办廉政知识讲座、组织农村广大党员干部收看廉政警示教育片，开展以案说教等形式，深入宣传健康、积极向上的廉洁自律意识。利用节日组织群众广泛开展廉政文化宣传、廉政文艺演出、廉政书刊阅读、观看廉政电教片等活动，增强全体村民崇尚廉洁的意识。把廉政文化进农村与科技、文化、卫生“三下乡’’活动结合起来，将廉政图书、报刊、资料、影视作品送到农村，把廉政文化传播到农村千家万户。

　　5、廉政文化进企业。以辖区企业领导人员为重点，把廉洁文化融入到企业文化、企业精神建设中去，将廉洁文化建设与推进厂务公开结合起来，培养员工崇尚廉政的道德价值观和爱岗敬业精神；将廉洁文化与企业文化、税法、劳动法宣传相结合，有针对性地开展遵纪守法和廉洁诚信教育，促进企业依法经营、廉洁从业、诚实守信。

　　6、廉政文化进家庭。结合创建文明家庭和开展家庭助廉活动，进一步加强对镇、村、居各级领导和干部配偶、子女的教育，努力增强他们的廉洁意识，筑牢家庭廉政防线。通过召开领导干部及家属廉洁文明教育座谈会，组织观看反腐倡廉电教片，举办以廉洁文化为主要内容的征集治家格言、家庭读书月、家庭竞赛等活动；通过开展表彰“廉洁家庭”，签订“廉洁家庭”承诺书，评选“廉内助”等活动形式，进一步营造家庭助廉倡廉良好社会风尚。

　　（三）进一步加强廉政文化阵地建设。一是充分利用各村、居图书室、人民广场、农家书屋、阅览室和政务服务大厅等公共场所建立廉政文化角，在公众聚集地和主要交通要道醒目处建立廉政广告牌或宣传栏，拓展廉政宣教阵地，扩大廉政文化宣传教育面。二是开展廉政文化社区示范点建设。在镇西街社区人民广场设置一块大型的电子显示屏，布置政策宣传栏、党风党纪法规宣传栏、警示教育宣传栏、社情民意反馈栏和廉政文化宣传橱窗等“六栏一橱窗”及西街社区廉政文化“六进”活动阵地建设，充分利用广场较完善的基础设施和社区现有的“乡音秦之社”和陶乐两个“民间艺术团”，以广场为依托、为阵地，大力开展廉政文化宣传活动，努力把人民广场打造成为开展农村党风廉政建设和反腐败工作、推进廉政文化“六进”活动的平台。

　　(四)推动廉政文化产品的创作生产，促进廉政文化广泛传播。要按照“群专结合、多出作品、多出精品”的原则，在辖区范围内通过开展廉政诗歌、戏曲、小品、书法、美术作品竞赛等形式，激发和鼓励广大文艺工作者和文艺爱好者、干部职工、教师、学生的创作热情，创作出一批以构建和诣社会、敬业爱岗、诚实守信、廉洁奉公、勤政为民等为题材的形式多样的文学艺术作品。广泛动员社会各方面力量，征集和创作一批廉政题材的路牌广告、灯箱广告、廉政短信、岗位提示语等廉政宣传品。积极组织镇、村、居、学校开展各类形式的廉政文化宣传活动。

　　要通过定期向镇、村、居各级领导干部发送廉政贺卡、廉政短信等形式，强化反腐倡廉舆论宣传；充分利用宣传橱窗、公示栏等载体传播廉政文化，开展警示教育引导广大党员干部积极参与，在参与互动中受到教育和启迪。

　　三、具体要求

　　镇机关、村、居各党支部、辖区企业要充分认识加强和开展廉政文化“六进”活动的重要意义，切实加强组织领导，结合实际，认真研究部署本单位廉政文化“六进”活动，充分发挥各自的职能作用，密切配合，在全镇上下形成相互推动、相互促进、相互提高的联动效应和廉政文化建设的合力，扎实推进全镇廉政文化“六进”活动向纵深发展。

计划书13

　　一、项目内容

　　1、项目名称

　　2、主要产品

　　3、生产纲领(分阶段实施的要注明)

　　二、项目单位简介

　　1、公司名称、地点、历史沿革、资产、主要设施、所有权属(包括固定资产、无形资产、专利、品牌)

　　2、公司人才：一是领导班子整体素质，二是项目主管和技术主管的个人素质，二是技术队伍的整体素质。素质包括学历、职称、经验、业绩、团队精神、背景。

　　3、公司经营概述：以表格列出近三年的营业收入、生产效率、技术质量指标、产销率、产利率、人均创收、税前利润总额、市场覆盖率(指地区)和占有率(指占有市场实际需求总量)、资产增值

　　4、公司现主要产品和生产能力，现新产品开发情况。

　　三、项目技术

　　1、项目产品技术先进性：一是与国际领先水平比，与国内同等比，将主要技术性能指标、外观、被新技术更新替代的周期等主要内容列表进行比较。二是用论证报告、用户反馈、获奖证书、实物展示等证据说话。三是用人才、专业、业绩、有创意的规划等证明技术创新能力。四是与院校及科研机构紧密的技术合作关系。

　　2、技术升级的规划和措施。

　　四、产品质量

　　即从原材料、外购外协件的采购、生产过程的控制、质量保证体系的动作等方面阐述如何建立有效的质量保证体系。

　　五、市场需求

　　1、市场定位：经过市场调查，分析顾客群体，按地区、消费目的、消费水平、消费习惯进行分类，从而确定生产什么产品和产品进入市场的方向。

　　2、市场分析：

　　(1)市场划分：一是区域划分，二是某一档次产品的划分，分别预测市场占有率；

　　(2)目标划分：即目标区域和目标占有率。

　　(3)目标市场划分策略，即实现市场目标和占有率目标所采取的战略战术。

　　(4)市场真挚据市场调查，明确顾客群体之后，要对顾客的消费需求作定量和定性分析。

　　3、行业分析：

　　(1)明确行业现状，特别是主要竞争对手情况(包括竞争对手的人才、创新能力、质量与服务、价格、战略战术和市场拓展等)

　　(2)明确竞争和购买类型。主要在哪些层面上展开竞争，从消费对象和产品性能分析购买类型，如群体、个体、季节、交际、投资、配套等。

　　4、市场预测

　　六、产品成本和价格定位

　　1、产品成本：一是产品成本构成及价值；二是如何通过材料采购、生产、管理来降低生产成本。

　　2、产品销售价格定位(包括定位价格和定位策略，静态价格定位和动态价格定位等)。

　　七、销售策略

　　1、销售模式；

　　2、销售政策；

　　3、销售措施；

　　4、促销手段；

　　5、销售网络；

　　6、售后服务体系

　　八、投资总额及构成

　　1、投资总额

　　2、筹资渠道

　　3、建设计划时间表及资金用途构成(体现精打细算，把钱用在刀丸上；对大项目而言，切忌要求资金一步到位)

　　九、财务分析

　　1、重要财务指标：近三至五年正常生产所需的资金流量、成本、单位产品利润率、销售金额、投资回报率、资产增值。

　　2、收支平衡分析，包括与生产能力相适应的最小产出、最在产出所需要的’最低支出和考虑到各种风险在内的最大支出，计算盈亏平衡点。

　　3、计划损益：预计各种风险可能带来的损益额度。

　　4、计划现金流转：按满负荷生产、资金回笼周期、定额库存、在途发出商品计算资金流量和资金周转周期。

　　5、计划资产负债表。

　　十、政策

　　1、国家宏观产业政策。

　　2、地方或行业微观政策。

　　十一、风险

　　1、任何项目都有风险，没有风险是不正常的。项目在不同阶段有不同的风险，体现在市场、管理、技术、政策、财务等方面。对可预测风险，要有客观的、有逻辑的分析，对不可预测的风险点到为止，不必赘述。

　　2、预防出现风险的手段和措施。

计划书14

　　一、企业概况

　　主要经营范围:我园主营为自然农业，以养殖为主。

　　20xx年，本人在北辰区以125元/亩的价格租了15亩地开始散养蛋鸡，经过了三年的实践和老师的帮助，基本能够维持稳定发展。

　　而且产品在销售过程中得到了不少好评，鸡蛋供不应求。

　　对此感觉到只有扩大经营，才能把产品宣传出去，让更多的人身心收益

　　本企业类型:零售

　　二、创业者概况

　　本人从事过餐饮、复印、印刷等工作，但市场感觉自己的能力没有得到发挥，在一个偶然的机会接触了农牧业，决定从事。

　　本人84年高中毕业后，在旅游学校学习餐饮、在河北中科电脑学校通过了中级课程，随后在南开区烹饪学校取得了烹调技能三级和面点三级证书。

　　2000年在国外巩固了餐饮技能，锻炼了口语能力。

　　三、市场评估

　　目标顾客描述

　　我们发展的宗旨是让更多的人吃上高质量的鸡蛋，更多的绿色食品。

　　因为现今人们已经意识到了农药对人体的伤害，在市场上有多少商品让人们放心?有多少产品能保持原产品本色?几乎没有，这些商品都多多少少地失去了他们原来的本色。

　　人们生活水平的提高，会对绿色食品更加依赖，所以本商品是有顾客的。

　　先在天津两个区销售，由于价格不太高且味道鲜美，利用顾客的口碑为我们宣传。

　　本企业预计市场占有率

　　我园产品现仅面对和平区、河北区，人们很能够接受本产品。

　　占有率约20%，如我公司将经销范围扩大到六个区，我相信我们的市场占有率会有极大地提高。

　　目前，人们对自己健康很关心，已意识到了农药对人体的伤害，已经形成了一种绿色意识，所以对本公司的产品有相当的认同度。

　　预计将在天津各地建立我们的分销机构，扩大销售量的同时，宣传产品。

　　竞争对手的主要优势:

　　笼养饲料蛋鸡蛋产量较高，易管理，蛋鸡死亡率低，蛋皮干净吸引顾客眼光。

　　竞争对手的主要略势:

　　蛋质差，成本较高，只吃精饲料鸡蛋味道不好本企业相对于主要竞争对手的优势:成本低，蛋质优，营养价值高，蛋鸡活动量大，洗土浴本企业相对于主要竞争对手的劣势:散养蛋鸡产量较低，蛋皮有土，顾客有顾虑，管理起来不容易。

　　四、市场营销计划

　　1、产品

　　由于我园所购鸡是淘汰鸡，从小到大多次防疫，不会出现大面积死亡

　　特征:成本低，蛋质好，蛋清稠，蛋黄正，味道鲜美

　　2、价格

　　成本价格略高于或持平于其他竞争对手

　　3、地点

　　选址:和平区、河北区

　　选址原因:和平区人识货能力比较高，河北区市场流通量好，很多人都认为货真价实。

　　销售方式:直接供给最终消费者选择该销售方式的原因:散养鸡蛋质好，技术过硬;由于产量低，只能选择市场零售方式

　　4、促销:

　　人员推销、广告

　　五、企业组织结构

　　本园性质:个人独资企业

　　企业名称:好生自然农业园

　　企业员工组成:经理2人，员工1人，顾问1人，欲招聘数人。

　　六、固定资产

　　工具设备

　　名称数量单价

　　冷库11.2万元拌料机1600粉碎机1800

　　交通工具松花江一部

　　办公家具及设备一体机

　　固定资产折旧:

计划书15

　　天渐渐的冷下来了，这意味着中国的传统节日“重阳节”就要来了，这一天也可以说是一年一度的敬老节。尊老敬老是中华民族的传统美德，也是一个社会良好的风尚。所以我们志愿者大队联系区团委决定在重阳节这一天去敬老院看望那些上年纪的爷爷奶奶们。现计划如下：

　　活动地点：

　　区敬老院

　　活动目的：通过这次活动要使我们的青年明白承担社会义务的重要，是我们的老人能得到精神上的慰藉，使社会得到更多关注。

　　活动时间：20__年10月26日。

　　活动流程：

　　1，本次活动由队长带队。

　　2，下午2点由队长带领队员在学校大门口集合，等待区团委来车接。

　　3，由队长向大家讲明注意事项。

　　4，整队出发。

　　5，顺序下车，整队顺序进入敬老院。

　　6，向老人们赠送礼品。

　　7，给老人们表演节目节目如下：

　　(1)歌曲 (2)民族舞

　　(3)手语舞 (4)三句半

　　(5)歌曲

　　8，陪老人聊天。

　　注意事项：

　　(1) 严格遵守纪律，听从调配。

　　(2) 对老人要做到热心、细心、耐心。

　　(3) 说话时注意称呼，语气一定要柔和，不能大吵打闹。

　　(4) 活动需要集体行动、服从领导不能私自离队。

　　(5) 我们是代表学校出去的，一定要为学校争光，注意形象。

计划书16

　　一、立项依据

　　公司目前应用的OA办公系统于20xx年正式上线运行，是基于DOMINO数据库，前端开发工具为lotus的OA办公系统，功能主要包括收发文管理、邮件管理、公告管理等几个方面。

　　OA系统的应用对于加快公文流转、信息流通等方面发挥了积极作用。但是也存在很大的局限性，如缺乏工作流、协同工作、知识管理、公文处理、行政办公等处理能力，导致企业的办公效率无法提升。同时，基于DOMINO的架构升级难度大，

　　二、项目实施主要内容、技术关键与创新点、预期目标

　　1、项目研究内容

　　1.1建立统一的OA办公信息平台。

　　1.2 基于大型关系数据库技术的查询、打印、归档等科技项目建议书模板科技项目建议书模板。

　　1.3 基于权限的工作流、公文流的无纸化处理

　　1.4 电子印章的应用

　　1.5 基于手机等移动网络终端的应用，消除办公地域带来的不便。

　　1.6基于.NET、JAVA等技术开发的系统的可维护性和可扩展性。

　　三、技术关键及创新点

　　2.1 通过WEB方式登陆，进行日常的工作流、公文流等信息处理。

　　2.2 利用JAVA、.neT等技术开发，便于系统的部署及升级

　　2.3 办公系统与移动终端的无缝对接

　　3、预期目标

　　4、应用或产业化前景与市场需求

　　我公司作为一个大型采、选、冶及加工贸易联合企业，各子公司地域分布分散，传统的手工办公方式不利于信息的快速流转

　　利用基于计算机、网络和数据库技术的无纸化OA办公系统代替传统的手工办公模式， 不但可以加速信息流转，提高办公效率，也利于

　　四、现有研究条件和工作基础

　　1、目前公司已经交完善的局域网网络和数据存储设备

　　2、公司现有计算机、网络、数据库工程技术人员若干并参加过多项信息系统的开发，具有信息系统开发、运维完整的支持

　　体系，并具有掌握和应用信息化前沿技术的能力。

　　3、计控所信息中心机房部署有测试服务器，为开发人员提供开发和测试平台科技项目建议书模板专题。

　　五、进度安排与计划内容

　　承担项目单位及分工

　　六、 经费预算

　　注：原则上，劳务费+人工费≤总费用的30%;专家咨询费≤总费用的8%;管理费用≤总费用的5%，其他费用≤总费用的5%。

　　七、 主要研究人员简况

　　项目组主要研究人员的基本情况，重点介绍项目负责人情况。同时应列出项目负责人及研发团队成员姓名、性别、年龄、职务职称、从事专业、工作单位及在本项目中承担的主要工作简表。

　　八、 经济、社会效益分析

　　传统的企业办公方式已不能满足对信息的快速传递及处理的需求，利用无纸化OA办公系统，不但可以

　　九、项目实施风险分析

　　信息系统开发等活动风险不可避免，关键是针对可能发生的风险，制定好风险应对措施，将影响减到最低。

　　本项目中，由于工作流、公文流等将在移动终端或办公终端进行，要求各使用人员能熟练操作终端设备，而且具备熟练操作办公软件和打字等，对于目前部分人员难度较大，需要进行大量的培训。风险因素存在，除单位要制定出严格的考核制度外，公司办要制定完善的管理制度。

计划书17

　　首先要明确的是工作内容，工作职责，依照工作内容，和职责去拟定工作计划。

　　1、设定目标值，此值需符合实际，确保可以达到。基准值为100%，计划值为98%，实际值97%，那么如果连续几次的实际值均在96%以下，就需要调整计划值。

　　2、设定细节段，有目标值之后将project划分几个阶段，从细节中可以看明显看到自己能否达到设定目标值。

　　3、设定起止时间，让整件事情有起止时间来控制，使事情更能体现时效性。

　　4、设定责任人，跟进人

　　5、过程监控：将设定的细节段进行监控，确保目标和实际保持一致。

　　6、问题点描述：将过程中问题点进行描述。

　　7、解决方案，将有效方案进行要因分析。

　　8、预期效果，对实际问题分析评估后，做预期效果设定。

　　9、实际效果:将实际效果和预期效果进行比对。

　　10、改善方案;依照比对后结果，进行后期控制和改善。

计划书18

　　本年度的主要训练目的是加强队员的身体素质和技战术水平的能力，由于我们队队员的年龄普遍比较年青，因此无论是从基本功和身体素质上都有着很大的上升空间。

　　九月份:本月主要是以恢复性训练为主，由于队员刚刚放假回来，身体各个部分的机能都还不适应强烈的运动刺激，所以这个阶段的训练主要是以技术练习(传接球、控带球、跑位、射门等基本功)为主，再配以适当的力量训练，使队员的身体机能恢复到最佳状态来迎接大强度的训练。

　　十月份:本月队员的身体已经恢复很好，在技战术训练的基础上要加以有氧耐力的训练，使队员的耐力能够得到上升到可以参加大强度训练和比赛的程度，队中有耐力较差的同学还要注意。还可以配合有球的耐力性训练，比如大范围的抢截训练或半场的踩线训练等等，都是提高队员耐力的好方法。本月球队还要参加沈阳地区高校足球比赛。

　　十一、十二月份:这两个月中准备多联系一些水平较高的球队进行多场教学比赛，因为球队中年轻队员比较多，比赛经验相对少一些，所以要让这些年轻队员有机会参加这样的比赛，而且还要对队员进行考察，表现好的队员要给机会，表现相对差一些的队员还要在平时的训练上严格要求，为将来的大型的正式打下良好的基础。

　　一月份:年底的时候受天气和场地因素的影响，我们准备在队员的耐力训练上下工夫，有球训练时间要有所缩短，把余下来的时间都放在队员的有氧耐力训练(两分钟一圈跑二十圈、一分四十五秒一圈跑十到十五圈还有有时间间隔的跑四百米、三百米、二百米、一百米等)上来，只有通过这样的训练才能使队员的耐力水平得到有效的提高。通常我们队参加冬训、和冬训比赛的时候时间都很紧，到了基地开始训练十几天后就开始比赛了，留给队员的时间很短，因此这个时间在学校训练的时候就已经开始身体素质训练了，为的就是使队员能够早点把体能拉上来，到冬训比赛的时候身体条件能够充分适应大强度的比赛。

　　以上就是足球队在下学期中主要的训练目标和计划，希望可以得到体育部领导的支持和帮助，我们也会全力、认真的训练，为沈阳工业大学争光添彩。

计划书19

　　一、检讨与愿景

　　20xx年公司成立市场部，它是公司探索新管理模式的重大变革。但在经过一年之后，市场部成为鸡肋，嚼之无味，弃之可惜；市场部除了做了很多看起来似是而非的市场活动，隔靴搔痒的市场推广，就是增加了很多直接或间接的费用，而看起来对市场没什么帮助。

　　但在公司领导高层的支持和我们不断地学习中，在后几个月的工作中也探索我们的生存和发展之路，在与各分公司的市场活动，公司资源整合过程中，不断进步。

　　二、工作思路

　　1、明确工作内容

　　首先就必须让市场部从围绕销售部转、担当销售内勤的角色中快速转变过来，从事务型的办公室职能里解脱出来，真正赋予市场部战略规划、策略制定、市场调研、产品开发等基本的岗位职能，以消费者需求为中心，根据不同的市场环境，对市场运作进行策划及指导。

　　2、驻点营销

　　驻点市场的推行既锻炼、提升市场部人员自身，又贴身服务了一线业务人员，市场部只有提供了这种贴身、顾问、教练式的全程跟踪服务，市场部才能彻底改变一线人员对其的片面看法。

　　市场部驻点必须完成六方面的工作：

　　a、通过全面的调研，发现市场机会点，并针对性地拿出市场提升方案；

　　b、搜集竞争品牌产品和活动信息，捕获市场消费需求结合行业发展趋势，提出新产品的开发思路；

　　c、指导市场做好终端标准化建设，推动市场健康稳定发展；

　　d、针对性地制定并组织实施促销活动方案，对市场促销、费用及政策使用情况进行核查与落实，发现情况及时予以上报处理。

　　e、及时全面宣贯公司政策，提升一线人员的战斗力；

　　f、在市场实践中搜集整理亮点案例，重点总结出方法和经验，及时推荐给市场复制；

　　3、与销售部强强联合，成立品牌小组

　　市场部要在市场一线真正发挥作用，除了调整市场部定位及提升市场部自身服务水平外。还离不开销售部门的支持和配合。如果得不到市场一线的认可和有效执行，即使再好的方案，最终也只能是一纸空文。由市场部和销售部两部门的主管和骨干组成品牌小组，由市场部确定活动企划方案，再由品牌小组成员发表意见，主要对方案提出看法和改进建议，对于需进一步修改完善的方案，由市场部负责调整；对于会议讨论通过的方案，交销售部执行，由品牌小组负责跟踪执行进度和效果。而公司的态度和做法，决定了市场部能否与销售部实现共融和共荣。

　　三、管理团队

　　1、合理配置人员：

　　a市场信息管理员一名负责市场调查、信息统计、市场分析工作。

　　b策划人员一名负责新产品推广策划、促销策划、广告语提炼和资料汇编。

　　c宣传管理员一名负责宣传方案制定、广告宣传活动现场执行。

　　2、充分发挥人员潜力，强调其工作中的过程控制和最终效果。

　　3、严格按照公司和营销部所规定的各项要求，开展本部门的工作。努力提高管理水平使市场部逐步成为执行型的团队。

　　4、协调部门职能，主动为各分公司做好服务工作。

　　四、市场分析

　　1、竞争激烈

　　几年来，公司同仁辛勤而有效的市场运作，取得了丰富的市场经验，建立了较为完善的市场营销网络。为公司进一步开拓市场打下了坚实的基础。但由于同行业某些同类产品的成功的市场开发，使威科产品在市场竞争中变的前进艰难。

　　2、整合资源

　　我公司依托山西省农科院的专家优势和山西农大的合作保障了我们强有力的技术支持，是一般小企业无法比拟的优势。公司也有较强的人才优势，在科研开发、销售公关、企业管理、财务及法律方面，集中了一大批优秀人才，为公司的发展和市场的开拓提供了保证。

　　五、品牌推广

　　公司产品经过多年的市场运作，已具备了一定市场竞争优势。为了能够讯速有效的扩大我们产品的市场份额，并获得长久的发展，我们将以公司的发展战略为核心，从产品的品牌形象、产品定位、市场网络建设、市场推广等四个方面系统规划品牌推广策略。

　　1、品牌形象

　　为了打造“新威科”的品牌形象，建议我们公司的所有系列产品统一使用该品牌。不同类型的系列产品采用不同的包装策略。（特殊市场除外）

　　2、产品定位

　　根据目前市场现状，随着产品的更新换代、新系列产品的推出和销售区域的情况变化。为提高与同类产品的竞争优势，扩大市场份额，在保证利润的同时，建议逐步调整产品价格，采用中、低价格策略，增加产品竞争力

　　3、网络建设

　　销售渠道是企业的无形资产，多年的市场运作、网络的初步形成，网络建设仍将作为公司未来发展的重点工作，努力加强乡镇网络的建设，积极发展新的经销商，使销售网络更趋稳定。进一步开发重点养殖区的经销商和大型养殖户，扩大市场范围。

　　4、市场推广

　　a。积极利用公司各种有价值的资料，如“新威科技讯”“山西饲料”企业网站等宣传企业。

　　b。在全国性的专业报刊、杂志或电视媒体上刊登广告和文章，扩大产品知名度。

　　c。积极参加全国性大型行业会议及与各地经销商联合举办多种形式的技术讲座、用户座谈、产品推广等会议，宣传展示公司与产品。

　　d。利用多种形式与经销商开展促销活动，促进产品销量。

　　e。在一些养殖重点地区配合经销商做一些墙体广告。

　　f。定期举办不同程度的有奖销售活动，提高产品的销售量，形式可多种多样。

　　g。制作广告衫和POP张贴广告广泛张贴宣传公司的产品，扩大品牌影响。

　　h。夏季在养殖小区进行电影循环播放，宣传公司文化。

　　六、工作进度

　　第一季度：

　　1、确定本年度的广告宣传策略。

　　2、结合市场情况制定出活动计划。

　　3、抓好市场信息和客户档案建设。

　　4、策划好经销商年会。

　　5、完成墙体广告的设计计划。

　　6、策划推出春节有奖销售活动。

　　第二季度：

　　1、策划推出二季度促销活动。

　　2、配合分公司推出市场活动。

　　3、参加全国性的行业展会一次。

　　4、配合各分公司做好驻点营销工作。

　　5、利用“新威科技讯”和“山西饲料”媒体宣传夏季深入养殖小区放电影的事件。

　　6、夏季文化衫的设计制作。

　　第三季度：

　　1、夏季电影宣传工作计划安排落实。

　　2、文化衫的发放。

　　3、制作POP张贴广告广泛宣传配合电影放映。

　　4、策划开展旺季上量产品的促销推广。

　　第四季度：

　　1、两节促销的落实开展。

　　2、挂历、年历的制作与发放。

　　3、跟踪各分公司和经销商年度目标的完成情况。

　　4、完成目标市场墙体广告的100%投放。

　　5、做好全年工作的总结。

　　七、资源配置

　　1、配备车辆一部，音响、话筒、功放一套、数码相机一台。

　　2、需要把市场活动经费由市场部统筹安排。

　　3、各分公司的促销、新品推广、大型市场活动要报营销总监批准后由市场部统一协调开展。

计划书20

　　一、学校基本情况

　　陇西县王家店学校是一所农村完全小学，位于通安驿镇马头川村王家店社。现有教学班3个，在校学生16人，其中寄宿生0人，教职工5人，其中专任教师5人。

　　学校占地面积2128平方米，校舍建筑面积258平方米，其中教学及教学辅助用房165平方米，生活服务用房20平方米，行政办公用房73平方米，教师住房临时居住。生均校舍建筑面积16.1平方米（不含学生宿舍和食堂）。现有校舍中，危房面积258平方米。教学及教学辅助用房中，普通教室5间165平方米。

　　学校现有教学仪器设备总值0.05万元，音体美器材总值0.9万元；计算机2台，生均0.12台；图书355册，生均22册。

　　目前，学校校舍建筑全部是危房，教学辅助用房短缺，教学仪器设备、音体美器材等设施设备不足，制约着学校的进一步发展和教育教学质量的全面提升。

　　二、项目规划

　　根据陇西县中小学校布局调整规划，我校为一所长期保留的农村完全小学。按照当地学龄人口变化流动趋势测算，并充分考虑城镇化发展趋势和当地经济社会发展实际等因素，至20xx年，我校在校学生20人，设教学班3个；配置教职工5人，其中专任教师5人；校园占地面积2128平方米。

　　（一）校舍建设类

　　根据《甘肃省义务教育学校办学基本标准（试行）》和学校发展实际，规划建设校舍总建筑面积323.2平方米。其中：

　　1.拆除重建校舍192.2平方米，其中：教学及辅助用房130.3平方米，生活服务用房61.9平方米。

　　2.新建教学及辅助用房131平方米，其中：教辅用房131平方米。

　　（二）设施设备购置类

　　规划购置课桌椅4单人套，教学仪器设备7.5万元，音体美器材4万元，计算机7台。

　　三、资金投入

　　规划项目总投资95.16万元，其中：

　　1.校舍建设投资80.8万元，其中拆除重建校舍48.05万元，新建教学及辅助用房32.75万元。

　　2.购置设施设备投资14.36万元，其中购置课桌椅0.06万元，教学仪器设备7.5万元，音体美器材4万元，计算机2.8万元。

　　四、实施年限

　　规划该项目实施年限为20xx年。

　　五、保障措施

　　1.加强领导，明确责任

　　2．制定建设方案，完善措施。要在本方案基础上，结合实际研究制定具体的项目实施方案出台相关的’措施。

　　3.严格管理，提高项目的执行力。

　　4．项目建设实施中，要认真落实工程质量行政领导责任制、项目法人责任制、工程质量追究制。

　　六、预期效益

　　项目实施后，学校办学条件得到彻底改善，生均建筑面积达到17.1平方米，各类设施设备齐全，办学条件得到基本保障，满足学校基本教育教学和师生基本生活需求，有利于缩小城乡教育发展差距，促进教育公平，推进义务教育均衡发展。

计划书21

　　一、项目背景

　　美好的生活，总是需要一些东西去点缀。特别是现在，随着人们的生活水平不断地进步，生活质量不断地提高和对生活的追求。着装已经是人们生活不可缺少的点缀!服饰的变化因人而异，除了个人本身所具俏丽姿容外，着装的品味也反映出一个人的内心世界，合适的服饰穿着在合适的场合，使人们在相互交流时更有自信。

　　这样我们创办网上校园服装店以靓丽服饰为市场切入点，兼顾××网站平台和短期资金回报率以抢占市场，以满足个性消费为主题，以服饰为试点带动其他产品，最终能做出属于与自己的个性品牌。

　　二、公司项目策化

　　1.提供靓丽服饰,网店使命

　　我们将以有效，畅通的销售渠道,提供产品服务为根本，提高我们的核心竞争力，使顾客满意，让顾客放心。

　　2.公司目标

　　立足职院，服务周边，辐射全国，创建网上服饰一流的网店。本网店将以职院为中心点起步，在校园商城惊醒店铺的推广，并且在淘宝网上推广。试运行两个月，如果项目可行，我们将采取网站营销，博客营销等多种营销方式进行产品的推广，尽全力实现收支平衡。

　　三、经营环境与客户分析

　　1、行业分析

　　悦靓女屋"网站是由在校大学生推出的面向全国年轻爱美女性的网站，因此目标消费者定位为年轻的女性群体。该网站除淘宝网总站外，在职院校园商城设有分站，因此，暂定的目标消费群在校女大学生为重点，将来逐步扩大市场，以职院为例，各类在校生3万人，女生人数大约占到40%，而最新的统计表明，20xx年全国在校大学生将有3000万左右，这样的市场规模是相当庞大的，而且考虑到将来在校生毕业后仍将成为网站的忠诚客户这一现实，还是有相当大的市场前景。并且，学校离市区较远，需要挤公交，很多学生通过网上购物，可以用快递直接到达

　　2、调查结果分析

　　本网店对附近在校学生为重点进行客户分析，从一定程度上反映了广大消费朋友的消费心理和需求。

　　(1)在校大学生没有固定的购买模式,购买行为往往随心所欲。

　　(2)接受和吸收新事物的能力强，追求时尚，崇尚个性。

　　(3)影响产品购买的因素依次为：价格，品种，包装，服务等

　　(4)购买行为基本上是感性的，但由于受自身经济收入的影响其购买行为又带有理性色彩，一般选择价位较低但富有青春靓丽色彩的个性服饰。

　　(5)购买衣服的季节性很强，都是随着季节的变化而买衣服，很少会买反季节的衣服。

　　3、目标客户分析

　　在校大学生购买一般大多看价格，但从调查结果看侧重于中档价位。大多是为自己买一些好看的、时尚的衣服，有个性化需求趋势，对服装的质量要求比较苛刻,如不允许有褶皱，线头等

　　四、经营策略

　　1、价格策略

　　"悦靓女屋"在服装质量，包装，服务等方面力求尽善尽美，努力给客户最大限度的享受和心理满足。既走价格路线，又走质量路线，满足不同层次消费者的需求。

　　2、促销策略

　　⑴宣传策略

　　利用校园商城，报栏，宣传栏免费宣传，另外利用淘宝网站优势宣传和突出形象，并与其他的服饰网站建立链接，形成良好的关系网。

　　⑵服务方面

　　网上服装店服务必须是一流的，对于配送队员而言，只要有定单,就必须按照定单要求按一定的时间，准确的地点送到，并且在网络商谈时语气要温和，在售后服务方面，采取以下几种方式：

　　①第一次订购的客户将收到随服饰送的小礼品，并享受价格优惠。

　　②交易成功后，打感谢电话或发站内信感谢。

　　③服装质量出现问题无条件接受客户退货，集中受理客户投诉。

　　④不定期的在网上给以前的客户发送祝福短信.

　　⑤建立客户档案，客户重复订购时给以优惠的价格，和优质的服务。

　　渠道建设

　　就目前来看，网上服装店要与一级、二级批发商建立业务关系。选择批发商时，一般考察其经营业绩，信誉，合作态度，供货是否及时等方面，要求此批发商在同一城市不能与其他的网上服装店合作，以免造成价格混乱。通常要与批发商签订合作协议，就价格与产品质量等问题达成一致意见。

　　策略实施

　　1)市场范围选择在投入期校园商城和淘宝网作为试点市场，这样较有代表性，试点时间为两个月。该模式成功后在推广到其他的网站。

　　2)重点宣传客户，宣传对象以在校学生为主，他们往往容易领导潮流。

　　3)网站促销，在网上写出自己的优惠措施，低价格、高质量的产品优势。

　　五、营销效果预测与分析

　　1、营业额收入

　　据调查分析，可能受网点信誉的影响，开始营业额会不理想。

　　2、支付方式

　　淘宝网上实行第三方支付的支付形式;校园商城可线下交易，也可货到后，网上转账。

　　3、订货方式

　　淘宝网上订购，电话订购。

　　六、不足与困难之处

　　由于我们企业刚刚开始计划，资金方面存在严重不足，同时由于时间紧迫，整个计划书难免有些欠缺，不过我们会尽量地去充实，完善。

　　网站设计，制作方面，由于对与此相关的知识了解得不够多，以及材料不充分致使我们在网站设计时有很大的困难，但是经过我们的共同努力和协作，"悦靓女屋"还是已经在淘宝网站上开张了，我们相信，网店的生意会越做越好!

计划书22

　　新的学期随着第一缕春风到来了，面对新的学期的开始，面对新的教育教学任务的到来，也使我更加感觉到加强自身业务学习与业务能力水平提高的紧迫性与必要性。因此结合自身的专业特点及现有的业务能力水平，制订本学期的业务

　　培训提高工作计划如下：

　　一、指导思想：以前郭县教育局2009年教育教学会议精神为指针，以课堂教学效益年为目标，努力提高自身在思想、文化、业务方面的素质及能力，使自己逐步朝着一专多能型教师方向发展，使自己更加适应教学、适应教育、

　　适应教师这个神圣而伟大的职业。

　　二、教学方面

　　1、备课

　　在开学初，积极参加教研组组织的教研活动，在领导的指导下进行集体备课，仔细听，认真记，领会精神实质。然后根据要求，提前备好课，写好教案。备课时认真钻研教材、教参，学习好课标，虚心向同年组老师学习、请教。力求吃透教材，找准重点、难点。

　　2、上课

　　上好课的前提是做好课前准备，不打无准备之仗。上课时认真讲课，力求抓住重点，突破难点，精讲精练。运用多种教学方法，从学生的实际出发，注意调动学生学习的积极性和创造性思维，使学生有举一反三的能力。培养学困生的学习兴趣，有难度的问题找优等生；一般问题找中等生；简单些的总是找学困生回答。巡视时，注意对学困生进行面对面的辅导，课后及时做课后记，找出不足。

　　3、辅导

　　本期我将利用大量的课余时间对学生进行辅导，不明白的耐心讲解，不会写字就手把手地教，及时查缺补漏。并多与家长联系，及时沟通情况，使家长了解情况，以便在家里对孩子进行辅导。

　　4、作业

　　根据减负的要求，我会适当的对每天的作业经过精心地挑选，适当地留一些有利于学生能力发展的、发挥主动性和创造性的作业。

　　三、个人学习：

　　积极学习各种教育理论，以充实自己，以便在工作中以坚实的理论作为指导，更好地进行教育教学。努力学习英语，以适应当前教育的形式，给自己充电。积极进行学历进修学习，教师应有一专还要有多能。我还利用业余时间认真学习电脑知识，学习制作多媒体课件，为教学服务，同时也帮助其他同志制作课件，上网查找资料等等。积极撰写教育教学论文，本学期至少两篇论文在市县等获奖。

　　要进行新课程理念的学习，转变传统的教育观，全面开展实验教学工作，与此相关的材料有：新课程标准，课改通识读本，国际教育新理念等包括《教师走向成功的22条军规》、《给教师的100条新建议》、《杜威教育名篇》等。

计划书23

　　一、指导思想

　　1、作为和客户后续沟通的主要渠道,客服部扮演着重要的角色.,包括客户数据收集,服务产品监查,客户关系的维系都是客户服务的工作。以“客户为中心”为宗旨，以“客户满意度”为目标，努力做好客户服务的工作;树立精品服务形象，提高售后服务管理水平，建立专业化队伍，将售后服务提高到一个新的高度和水平。

　　2、围绕公司201x年产销15万台目标需要很好的服务支持，需要打造一支吃得了苦充满活力的年轻化、知识化、专业化团队，需要一套管理这个团队的行之有效的管理制度和考核制度，要充分发挥服务人员身处市场第一线的优势，收集行业内先进的技术信息和潜在的客户需求信息，要及时反馈外部质量信息和多提合理化建议，要塑造良好的“窗口”形象，要牢固树立“服务营销”的理念。

　　二、部门总体工作思路

　　按照工作目标的要求及化、可量化、可考核的原则：

　　1、延伸服务功能，做到售前、售中、售后、信息反馈的全方位服务。

　　2、缩短服务流程，避免多头服务，实现“来电一拨就通，一通就服务到底”的一站式服务。

　　3、加强团队建设，提高服务人员整体素质，全面改善服务形象。

　　4、根据产品销量及分布区域，逐步增加巡回服务人员数量，缩短服务到场时间。

　　5、加强客户档案管理和利用，提高回访频率，坚定用户再次购买信心。

　　6、认真贯彻执行公司方针，是售后工作的必须，对以往的成果要加以保持，

　　在服务体系运作过程中发现的矛盾以公司目标为准。

　　7、服务体系素质建设，坚决推行服务有关管理制度，为内外部服务人员的工作建立细化的指标，除现有考核内容外，增补月度工作总结、服务过程记录等，实施内部培训。

　　三、工作目标

　　1、保修期内客户回访率为100%。

　　2、服务满意率98%以上。

　　3、配件出货正确率为98%以上。

　　四、人员要求

　　1、人员编制的完善;随着客服工作的开展，部门人员配备需要完善。

　　2、完善客服内部流程，管理培训，及相关管理制度;包括客服部主要内容的描述;客服中心员工守则;客服岗位职责;回访制度;客户抱怨/投诉制度的制定与实施。

　　五、客户信息管理

　　1、客户资料的管理：客户资料要求按地区详细登记每个客户的完整资料，并做好日常维护工作，与销售部保持良好沟通，对客户地址、电话、负责人等有变更的要及时更改;配件供应厂商的信息要保证准确，以方便公司及客户处售后工作的处理。

　　2、用户信息管理：客户反回的售后回执单，全部录入系统，方便查找和统计、分析等。

　　3、产品质量信息管理：收集客户反馈回的各种产品方面的投诉，做好分类、整理、分析工作，及时的交公司相关部门处理。

　　4、配件质量信息管理：售后仓库要做好配件质量信息的反馈工作，针对重要零件如：电机、控制器、后桥、差速器、车架、前减震、轮辋焊合等做好数据监控，及时将异常信息分类、整理、分析，并报品质检验部以防批量事故的发生。

　　六、加强客户的培训、监控工作

　　1、由巡回服务人员对其负责区域内维修技能不高或新开发经销商的售后能力进行评估，现场进行技术指导或定期组织到公司进行培训，提高维修技能，增强产品专业知识;对公司新产品、新技术要与客户及时进行沟通并详细讲解。

　　2、针对售后服务做的好的客户;引导并帮助客户建立独立的售后服务店，独立解决区域内所售车辆的维修，配件更换等售后问题。

　　3、加强对客户售后服务工作的监督检查，不符合公司规定的要进行纠正指导，发现严重违规行为的要及时反映到客服部，根据《经销商合同书》相关规定进行相应处分。

　　七、投诉管理

　　在服务过程中出现的客户投诉，应及时向上级领导反映，并详细记录实际情况。并整理及时交于上级领导等待处理;并严格按照客户投诉处理流程操作。应并协助各部门做好投诉处理，待事件处理完毕时，整理投诉单和各项处理文件归档备案。

　　八、客服人员培训

　　随着新技术不断应用，产品更新换代周期缩短及客户期望值的提高，客户服务人员素质及战斗力须相应提高一个台阶，对培训工作提出了更高的要求。为此做出如下工作计划：

　　1、加大培训工作的频次，分为定期和不定期的培训考核;

　　2、注重理论与实际工作相结合的培训，对接待客户要注重产品基本知识和实践操作相结合，特别是实际接待能力的考核。巡回服务人员注重操作技能、常规故障排除能力和沟通技巧方面的的培训，提高员工的整体战斗力。

　　九、团队建设

　　坚持以公平、公正、公开为原则，坚持只有团队利益化，才能确保个人利益化，营造学习氛围，提升员工服务理念及个人技能;进行职业道德、服务理念、主人翁意识培训;塑造员工服务的工作态度，注重细节问题的发掘，促使员工主动提高自身素质

　　十、弱项完善

　　1.日结周报，信息共享

　　每周将回访结果、客户反映情况以书面形式发馈给相关部门，便于及时掌握客户动态。利用质量周会时间，全面总结客户意见及反馈，总结当周服务质量，并分门别类制定相关的整改措施，并重点检查整改措施的执行情况。

　　2、各部门多方位合作，降低客户投诉

　　在接到客户投诉，或者在公司内部回访过程中发现的客户不满意时，客服部以书面形式通知相关部门和人员。并且由客服部专人根据部门解决情况再次与客户联系，确认客户满意程度。

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